TOULOUSE2013 - 2015Supervision de 20 techniciens Help Desk en mission chez les clients ;
- Management du plateau Service Desk (ALMARA) en interne (5 à 10 agents)
- Recrutement, Facturation, Offres commerciales ,
MGP Interactive
- Manager Technique chez T-Systems
2006 - 2013Gestion et management de 30 à 45 ressources
Techniciens Help Desk, Service Reporting et Service Planning
- Analyse des KPI, mise en place et suivi des actions correctives pour l'amélioration continue ;
- Recrutement, Facturation, Offres commerciales ,
MGP Interactive
- Coordinatrice Service Desk chez T-Systems
2004 - 2006Gestion de 30 à 45 agents répartis sur différents plateaux Help Desk
MGP Interactive
- Technicien Service Desk chez T-Systems
2004 - 2004Support Informatique aux utilisateurs sur Ms Windows, Ms Office ;
- Support des applications métiers ,
