Najat ENNAJAR

En résumé

Entreprises

• Accolade - Responsable Département Développement et Projets

  Casablanca 2014 - maintenant Gestion des projets :
  * Mise en place des outils de pilotage et gestion projet. ;
  * Chef de projet : Mise en place CRC pour une grande banque en France. ;
  * Chef de projet : Mise en place CRC pour des clients Accolade. ;
  * Chef de projet : Implémentation d'un logiciel de Gestion Relation Client de VOCALCOM version ASAI. ;
  * Chef de projet : Mise en place d'un SIRH (planification des ressources, base RH, suivi des congés, module recrutement et CVTHEQUE, module évaluation des compétences. ;
  * Chef de projet : Mise en place d'un outil de traitement BackOffice
  Leadership et Gestion de l'équipe :
  * Mise en place des outils de gestion des développements
  * Supervision des chefs de projets développement et Call Center, suivi et accompagnement sur les différents projets, évaluation de la performance, efficacité et respect des SLA.
  * Supervision et amélioration du travail quotidien de l'équipe SI.
  * Motivation de l'équipe et gestion des conflits
  Qualité et Gouvernance SI :
  * Pilote du processus « Systèmes d'informations » : Rédaction des procédures de travail, Suivi des indicateurs de performance ainsi que des tableaux de bord SI, interlocutrice principale lors des audits internes et externes (ISO 9001, ISO 27001 et PCI DSS).
  * Amélioration des processus SI : propositions et mise en place de plans d'actions correctives et préventive en concertation avec le DSI.
  * Implémentation des processus de la gestion des problèmes et de la gestion des développements et projets selon les normes ITIL, ISO 27001 et PMP.

• Accolade - Responsable Département Développement et Projets à Accolade

  Casablanca 2014 - maintenant Gestion des projets :
  • Mise en place des outils de pilotage et gestion projet.
  • Chef de projet : Mise en place CRC pour une grande banque en France.
  • Chef de projet : Mise en place CRC pour des clients Accolade.
  • Chef de projet : Implémentation d’un logiciel de Gestion Relation Client de VOCALCOM version ASAI.
  • Chef de projet : Mise en place d'un SIRH (planification des ressources, base RH, suivi des congés, module recrutement et CVTHEQUE, module évaluation des compétences.
  • Chef de projet : Mise en place d’un outil de traitement BackOffice
  Leadership et Gestion de l’équipe :
  • Mise en place des outils de gestion des développements
  • Supervision des chefs de projets développement et Call Center, suivi et accompagnement sur les différents projets, évaluation de la performance, efficacité et respect des SLA.
  • Supervision et amélioration du travail quotidien de l’équipe SI.
  • Motivation de l’équipe et gestion des conflits
  Qualité et Gouvernance SI :
  • Pilote du processus « Systèmes d'informations » : Rédaction des procédures de travail, Suivi des indicateurs de performance ainsi que des tableaux de bord SI, interlocutrice principale lors des audits internes et externes (ISO 9001, ISO 27001 et PCI DSS).
  • Amélioration des processus SI : propositions et mise en place de plans d'actions correctives et préventive en concertation avec le DSI.
  • Implémentation des processus de la gestion des problèmes et de la gestion des développements et projets selon les normes ITIL, ISO 27001 et PMP.
  

• Accolade Tenor Group - Responsable Coordination Technique

  2008 - 2013 Gestion des projets :
  • Chef de projet : Implémentation d’un logiciel de Gestion Relation Client de VOCALCOM
  • Chef de projet : Implémentation d'un logiciel de Gestion Relation Client (Altitude d’EasyPhone)
  • Chef de projet sur plusieurs projets d’implémentation des CRC clients Accolade :
  Piloter les projets depuis l'expression du besoin jusqu'à la recette et la mise en production
  Veiller au respect des coûts de mise en place et négocier les solutions adéquates
  Veiller au respect des délais vis à vis de la DSI et du Client final
  • Membre de l'équipe projet : certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
  • Membre de l'équipe projet : d'implémentation ISO 27001
  Qualité et gouvernance SI :
  • Co-Pilote Processus SI (ISO 9001)
  • Auditrice interne de qualité ISO 9001
  • Implémentation d’un catalogue de service
  • Implémentation processus gestion des incidents, Gestion des changements, Gestion des niveaux de service
  • Négociation des SLAs avec les clients finaux et mise en place des systèmes de suivi et d’amélioration continue.
  Gestion Call Center :
  • Garantir la disponibilité des systèmes de gestion des campagnes sortantes et entrantes.
  • Etudier les besoins de la production et proposer des solutions d’amélioration
  • Veiller à la mise en place des solutions adaptées au besoin de la production
  • Organisation de l’équipe SI et adaptation du fonctionnement

• Accolade - Responsable Coordination Technique

  Casablanca 2008 - 2013 Gestion des projets :
  * Chef de projet : Implémentation d'un logiciel de Gestion Relation Client de VOCALCOM ;
  * Chef de projet : Implémentation d'un logiciel de Gestion Relation Client (Altitude d'EasyPhone) ;
  * Chef de projet sur plusieurs projets d'implémentation des CRC clients Accolade :
  Piloter les projets depuis l'expression du besoin jusqu'à la recette et la mise en production
  Veiller au respect des coûts de mise en place et négocier les solutions adéquates
  Veiller au respect des délais vis à vis de la DSI et du Client final
  * Membre de l'équipe projet : certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ;
  * Membre de l'équipe projet : d'implémentation ISO 27001
  Qualité et gouvernance SI :
  * Co-Pilote Processus SI (ISO 9001)
  * Auditrice interne de qualité ISO 9001
  * Implémentation d'un catalogue de service ;
  * Implémentation processus gestion des incidents, Gestion des changements, Gestion des niveaux de service
  * Négociation des SLAs avec les clients finaux et mise en place des systèmes de suivi et d'amélioration continue.
  Gestion Call Center :
  * Garantir la disponibilité des systèmes de gestion des campagnes sortantes et entrantes.
  * Etudier les besoins de la production et proposer des solutions d'amélioration
  * Veiller à la mise en place des solutions adaptées au besoin de la production
  * Organisation de l'équipe SI et adaptation du fonctionnement

• Accolade - Chef de projet

  Casablanca 2005 - 2008 * Etude des projets clients et proposition des solutions adéquates. ;
  * Etude de la faisabilité technique des besoins clients. ;
  * Mise en place de l'intranet de la société. ;
  * Développement et mise en place de différentes applications en Perl/CGI.
  * Membre de l'équipe de la préparation de la certification ISO 9001.

• Accolade Tenor Group - Chef de projet à Accolade

  2005 - 2008 • Etude des projets clients et proposition des solutions adéquates.
  • Etude de la faisabilité technique des besoins clients.
  • Mise en place de l'intranet de la société.
  • Développement et mise en place de différentes applications en Perl/CGI.
  • Membre de l’équipe de la préparation de la certification ISO 9001.
  

• MarocInternet - Ingénieur développement

  2002 - 2005 * Contribution à l'administration de 30 serveurs Linux (Apache, Mysql, DNS)
  * Mise en place d'un système de gestion automatique de 3700 sites internet en Perl/CGI
  * Mise en place de l'intranet de la société en CGI/Perl/Apache/Mysql

Formations

• ISCAE (Institut Supérieur De Commerce Et D'Administration Des Entrprises) (Casablanca)

  Casablanca 2017 - maintenant

• ISCAE (Institut Supérieur De Commerce Et D'Administration Des Entrprises) (Casablanca)

  Casablanca 2017 - maintenant EMBA
  
  Préparation d'un Executive Master of Business Administration

• PMI® Project Management Institute (Newtown Square)

  Newtown Square 2017 - 2017 Certification PMP

• Information Systems Audit And Control Association (ISACA) (Rolling Meadows, Illinois)

  Rolling Meadows, Illinois 2017 - 2017 Certification Cobit

• EMSI, Ecole Marocaine Des Sciences Des Ingénieurs (Casablanca)

  Casablanca 1998 - 2002 Ingénieure
  
  Ingénieur de l'École Marocaine des Sciences de l'Ingénieur option MIAGE

• EMSI, Ecole Marocaine Des Sciences Des Ingénieurs (Casablanca)

  Casablanca 1998 - 2002

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