-
RATP
- Chef de projet services
Paris
2011 - maintenant
Département Commercial
Académie RTAP du service
Chef de projet services
Définition et Accompagnement de la Relation de Service ;
* Accompagnement du déploiement de la démarche (co-animation des groupes de travail, coaching terrain managers et opérateurs, soutien aux opérationnels) ;
* Intervention aux sessions de formation managers « Manager une équipe de service » et opérateurs « Adopter une posture de service »
Pilotage du projet « Equipement mobile des agents au contact » ;
* Pilotage de l'expérimentation et retour d'expérience ;
* Préparation du déploiement (Applications et services mobiles ; Gestion de flotte et offre mobile ; Support et Assistance ; Social et Juridique ; Mise en œuvre opérationnelle ; Relations extérieures ; Coordination transverse du projet) ;
* Organisation du dialogue social
* Pilotage du budget
Pilotage du Projet « Visio Service » (Borne Visiophonique permettant à un client de contacter et d'échanger avec un agent du service Clientèle RATP ) ;
* Expérimentation de deux bornes (Denfert-Rochereau et Porte de Versailles) ;
* Définition du cahier des charges
* Mise en place, accompagnement des agents ;
* Suivi de l'expérimentation et Préparation du REX ;
* Préparation du déploiement ;
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RATP
- Chef de projet services
Paris
2011 - maintenant
Département Commercial
Académie RTAP du service
Chef de projet services
Définition et Accompagnement de la Relation de Service ;
* Accompagnement du déploiement de la démarche (co-animation des groupes de travail, coaching terrain managers et opérateurs, soutien aux opérationnels) ;
* Intervention aux sessions de formation managers « Manager une équipe de service » et opérateurs « Adopter une posture de service »
Pilotage du projet « Equipement mobile des agents au contact » ;
* Pilotage de l'expérimentation et retour d'expérience ;
* Préparation du déploiement (Applications et services mobiles ; Gestion de flotte et offre mobile ; Support et Assistance ; Social et Juridique ; Mise en œuvre opérationnelle ; Relations extérieures ; Coordination transverse du projet) ;
* Organisation du dialogue social
* Pilotage du budget
Pilotage du Projet « Visio Service » (Borne Visiophonique permettant à un client de contacter et d'échanger avec un agent du service Clientèle RATP ) ;
* Expérimentation de deux bornes (Denfert-Rochereau et Porte de Versailles) ;
* Définition du cahier des charges
* Mise en place, accompagnement des agents ;
* Suivi de l'expérimentation et Préparation du REX ;
* Préparation du déploiement ;
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- Chef de projet services
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Département Commercial
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Chef de projet services
Définition et Accompagnement de la Relation de Service ;
* Accompagnement du déploiement de la démarche (co-animation des groupes de travail, coaching terrain managers et opérateurs, soutien aux opérationnels) ;
* Intervention aux sessions de formation managers « Manager une équipe de service » et opérateurs « Adopter une posture de service »
Pilotage du projet « Equipement mobile des agents au contact » ;
* Pilotage de l'expérimentation et retour d'expérience ;
* Préparation du déploiement (Applications et services mobiles ; Gestion de flotte et offre mobile ; Support et Assistance ; Social et Juridique ; Mise en œuvre opérationnelle ; Relations extérieures ; Coordination transverse du projet) ;
* Organisation du dialogue social
* Pilotage du budget
Pilotage du Projet « Visio Service » (Borne Visiophonique permettant à un client de contacter et d'échanger avec un agent du service Clientèle RATP ) ;
* Expérimentation de deux bornes (Denfert-Rochereau et Porte de Versailles) ;
* Définition du cahier des charges
* Mise en place, accompagnement des agents ;
* Suivi de l'expérimentation et Préparation du REX ;
* Préparation du déploiement ;
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2011 - maintenant
Département Commercial
Académie RTAP du service
Chef de projet services
Définition et Accompagnement de la Relation de Service ;
* Accompagnement du déploiement de la démarche (co-animation des groupes de travail, coaching terrain managers et opérateurs, soutien aux opérationnels) ;
* Intervention aux sessions de formation managers « Manager une équipe de service » et opérateurs « Adopter une posture de service »
Pilotage du projet « Equipement mobile des agents au contact » ;
* Pilotage de l'expérimentation et retour d'expérience ;
* Préparation du déploiement (Applications et services mobiles ; Gestion de flotte et offre mobile ; Support et Assistance ; Social et Juridique ; Mise en œuvre opérationnelle ; Relations extérieures ; Coordination transverse du projet) ;
* Organisation du dialogue social
* Pilotage du budget
Pilotage du Projet « Visio Service » (Borne Visiophonique permettant à un client de contacter et d'échanger avec un agent du service Clientèle RATP ) ;
* Expérimentation de deux bornes (Denfert-Rochereau et Porte de Versailles) ;
* Définition du cahier des charges
* Mise en place, accompagnement des agents ;
* Suivi de l'expérimentation et Préparation du REX ;
* Préparation du déploiement ;
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RATP
- Chef de projet Service
Paris
2009 - 2011
Département Commercial
Chef de projet Service Client
Pilotage de groupe de travail ;
* Accompagnement de la mutualisation des corps de contrôle et élaboration des outils d'aide à l'évaluation des agents ;
* Réalisation de film pédagogique à destination des managers de proximité afin d'accompagner les agents au contact du public à l'amélioration de la relation Agent/ Client ;
Grand Paris : Equipe projet d'évaluation des futures stations du Grand Paris via serious game ;
Accompagnement de la politique de service de la RATP ;
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RATP
- Chef de projet Service
Paris
2009 - 2011
Département Commercial
Chef de projet Service Client
Pilotage de groupe de travail ;
* Accompagnement de la mutualisation des corps de contrôle et élaboration des outils d'aide à l'évaluation des agents ;
* Réalisation de film pédagogique à destination des managers de proximité afin d'accompagner les agents au contact du public à l'amélioration de la relation Agent/ Client ;
Grand Paris : Equipe projet d'évaluation des futures stations du Grand Paris via serious game ;
Accompagnement de la politique de service de la RATP ;
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- Chef de projet Service
Paris
2009 - 2011
Département Commercial
Chef de projet Service Client
Pilotage de groupe de travail ;
* Accompagnement de la mutualisation des corps de contrôle et élaboration des outils d'aide à l'évaluation des agents ;
* Réalisation de film pédagogique à destination des managers de proximité afin d'accompagner les agents au contact du public à l'amélioration de la relation Agent/ Client ;
Grand Paris : Equipe projet d'évaluation des futures stations du Grand Paris via serious game ;
Accompagnement de la politique de service de la RATP ;
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- Chef de projet Service
Paris
2009 - 2011
Département Commercial
Chef de projet Service Client
Pilotage de groupe de travail ;
* Accompagnement de la mutualisation des corps de contrôle et élaboration des outils d'aide à l'évaluation des agents ;
* Réalisation de film pédagogique à destination des managers de proximité afin d'accompagner les agents au contact du public à l'amélioration de la relation Agent/ Client ;
Grand Paris : Equipe projet d'évaluation des futures stations du Grand Paris via serious game ;
Accompagnement de la politique de service de la RATP ;
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RATP
- Manager Opérationnel & Responsable station et Maîtrise du territoire
Paris
2007 - 2009
* Management d'une équipe de 130 collaborateurs (10 agents de maîtrise et 120 opérateurs au contact du public) ;
* Gestion des incidents Station et Train ;
* Négociation locale avec les partenaires sociaux ;
* Mise en place et suivi de la politique de lutte contre la fraude, pilotage des équipes de lutte contre la fraude ;
-
RATP
- Manager Opérationnel & Responsable station et Maîtrise du territoire
Paris
2007 - 2009
* Management d'une équipe de 130 collaborateurs (10 agents de maîtrise et 120 opérateurs au contact du public) ;
* Gestion des incidents Station et Train ;
* Négociation locale avec les partenaires sociaux ;
* Mise en place et suivi de la politique de lutte contre la fraude, pilotage des équipes de lutte contre la fraude ;
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RATP
- Manager Opérationnel & Responsable station et Maîtrise du territoire
Paris
2007 - 2009
* Management d'une équipe de 130 collaborateurs (10 agents de maîtrise et 120 opérateurs au contact du public) ;
* Gestion des incidents Station et Train ;
* Négociation locale avec les partenaires sociaux ;
* Mise en place et suivi de la politique de lutte contre la fraude, pilotage des équipes de lutte contre la fraude ;
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RATP
- Manager Opérationnel & Responsable station et Maîtrise du territoire
Paris
2007 - 2009
* Management d'une équipe de 130 collaborateurs (10 agents de maîtrise et 120 opérateurs au contact du public) ;
* Gestion des incidents Station et Train ;
* Négociation locale avec les partenaires sociaux ;
* Mise en place et suivi de la politique de lutte contre la fraude, pilotage des équipes de lutte contre la fraude ;
-
RATP
- Responsable d'exploitation et Gestion des lieux
Paris
2004 - 2005
* Pilotage « Projet de réorganisation de la gestion des lieux (maintenance des espaces) ligne 9 suite à la réorganisation des équipes de maintenance » ;
* Pilotage de l'expérimentation SYLEX (logiciel de lecture de cassette EPE (enregistrement Embarqué Métro)
-
RATP
- Responsable d'exploitation et Gestion des lieux
Paris
2004 - 2005
* Pilotage « Projet de réorganisation de la gestion des lieux (maintenance des espaces) ligne 9 suite à la réorganisation des équipes de maintenance » ;
* Pilotage de l'expérimentation SYLEX (logiciel de lecture de cassette EPE (enregistrement Embarqué Métro)
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RATP
- Responsable d'exploitation et Gestion des lieux
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2004 - 2005
* Pilotage « Projet de réorganisation de la gestion des lieux (maintenance des espaces) ligne 9 suite à la réorganisation des équipes de maintenance » ;
* Pilotage de l'expérimentation SYLEX (logiciel de lecture de cassette EPE (enregistrement Embarqué Métro)
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RATP
- Responsable d'exploitation et Gestion des lieux
Paris
2004 - 2005
* Pilotage « Projet de réorganisation de la gestion des lieux (maintenance des espaces) ligne 9 suite à la réorganisation des équipes de maintenance » ;
* Pilotage de l'expérimentation SYLEX (logiciel de lecture de cassette EPE (enregistrement Embarqué Métro)
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SA PLANCHER
- Commercial
2004 - 2004
* Prospection, Vente, Conseil et gestion de portefeuille client ;
