Naouel GUILLOU - CHABATI

En résumé

Entreprises

• TheLINKS - G&A - Responsable Plateau Centre de Relation Clients

  Nantes 2015 - maintenant Recrutement des équipes
  Mise en place d’un programme de formation continue
  Affectation des ressources conformément au planning prévisionnel
  Organiser le travail, l'activité quotidienne
  Management d’une équipe de six superviseurs
  Assurez le suivi et le bon déroulement quantitatif et qualitatif de chacune des missions en production
  Faire monter en compétence, encadrer et animer les différentes équipes
  Contribuer à l’amélioration continue des outils, des solutions, des procédures de gestion en accompagnant le changement

• TheLINKS - G&A - Déléguée Qualité

  Nantes 2012 - 2015 Recrutement et Formation des équipes de télé conseillers
  Supervison de plusieurs équipes (40 téléconseillers en moyenne) sur des opérations en
  réception d’appels, prise de rendez-vous et de vente à distance
  Mise en place des plannings
  Écoute, suivi, animation et évaluation des équipes
  Mise en place des reportings de production
  Suivi, analyse et décryptage des statistiques

• Cevital - Chargée de recrutement

  2010 - 2011 Définition des besoins de recrutement des filiales du groupe en collaboration avec les Responsables Recrutement de chaque Filiale (15 filiales)
  
  Rédaction et publication des annonces : Presse, sites internet, réseaux sociaux
  
  Tri des CV et gestion de la base de données/Réception des candidats en entretiens
  
  Passation des tests psychotechniques /Rédaction des rapports d’entretiens /Suivi administratif des nouvelles recrues
  

• Cevital - Responsable Clientéle et Administration des Ventes ( Filiale FuturMedia )

  2010 - 2010 Supervision d’une équipe de trois chargés clientèle
  
  Prise en charge des commandes des grands comptes
  
  Sélectionner les sous-traitants et suivi des opérations : Impression, affichage, et contrôle qualité /Facturation, recouvrement, suivi du Chiffre d’affaires
  

• TLScontact - Teleperformance - Responsable Controle Qualité

  2009 - 2009 Organisation et supervision des opérations quotidiennes : Centre d'appel et accueil clientèle
  
  Coordination entre les équipes : Mailing, débriefing, etc.
  
  Analyse des problèmes et définition des mesures correctives
  
  Veiller au respect des clauses des cahiers des charges
  

• TLScontact- Teleperformance - Chef De projet - Support International-

  2009 - 2010 Création de l'entreprise/Recrutement et formation des employés
  
  Mise en place du service des Ressources Humaines
  
  Supervision des opérations pour l’ouverture du centre : Centre d’appel, réception de la clientèle, gestion des flux, contrôle qualité
  
  Assurer la relation avec les consulats
  

• TLScontact - Teleperformance - Chef De Projet - Chargée du recrutement-

  2008 - 2009 Définir les besoins en recrutement en collaboration avec le PDG : 130 postes pourvus
  
  Rédaction et publication des annonces/Tri des CV et réception des candidats en entretiens
  
  Constitution et mise à jour des dossiers administratives des nouvelles recrues
  
  Organisation des plannings des équipes de formation
  
  Assister le PDG : Gestion de son agenda, organisations des réunions et rédaction des comptes rendus des réunions
  

• CREAPSY -Centre De Recherche d'Edition et d'Application en Psychologie- - Consultante

  2008 - 2008 Passations et corrections de tests psychotechniques pour l'ENNA (Établissement National de Navigation Aérienne), à la CREAPSY (Centre de recherche d'édition et d'application en psychologie)

Formations

• Université D'Alger (Alger)

  Alger 2006 - 2008 Psychologie clinique

• Université De La Science Et De La Technologie Houari Boumedienne Université d''Oran (Oran)

  Oran 2004 - 2006 Psychlogie Clinique