Natalia DE LIMA FETEIRA

En résumé

Entreprises

• RBC Investor Services Bank S.A - Client Onboarding Manager

  2019 - 2020 En charge de l'intégration des nouveaux clients.
  Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses.
  Coordinatrice entre tous les acteurs des différents départements.

• RBC Investor Services Bank S.A - Supervisor Client Representative

  2017 - 2019 Supervision du travail d'une équipe de 6 personnes.
  Surveillance des requêtes urgentes.
  Responsable des escalations en interne.
  Formation des nouveaux arrivants.

• RBC Investor Services Bank S.A - Senior Client Representative

  2011 - 2017 Responsable des demandes entrantes des actionnaires et distributeurs en relation avec les points registre et événements des fonds d'investissement.
  Répondre à toutes les requêtes écrites dans le délai convenu dans l'accord de niveau de service des fonds.
  Responsable d'enquêter sur toutes les requêtes reçues et de répondre en temps opportun et de manière professionnelle.

• RBC Investor Services Bank S.A - Support Manager Fund Accounting

  2008 - 2011 Coordinatrice entre les promoteurs de fonds et les comptables OPC
  Personne de contact pour les auditeurs et les promoteurs de fonds (clients)
  Responsable pour les événements de fonds ( liquidation, lancement, fusion, calcul des dividendes estimés, ...).
  Préparation des paiements des frais mensuels.
  Estimation et mise en place des budgets de frais annuels.
  Amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service clientèle hors pair.

• Unico Fincancial Services S.A - Senior Fund Accountant

  2006 - 2008 Contrôle des calculs des Valeurs Nettes d'Inventaires.
  Formation des nouveaux arrivants.
  Participation à tous les événements dans la vie d'un fonds d'investissement.
  Ouverture de nouveaux fonds dans Multifonds.
  Revue des frais des fonds.
  Personne de contact pour les clients internes et externes.

• Unico Fincancial Services S.A - Order Management

  2002 - 2006 Traitement des transactions.
  Examen et supervision du travail d'équipe.
  Formation des membres de l'équipe.

• Unico Fincancial Services S.A - Senior Fund Accountant

  2001 - 2001 Gérer et déléguer le travail journalier de l'équipe.
  Contrôle des saisies et des calculs des valeurs nettes d'inventaires.
  Calcul des VNI.
  Saisie de toutes les opérations comptables.

• Unico Fincancial Services S.A - Fund Accountant

  1993 - 2001 Evaluation des portefeuilles titres.
  Saisie de toutes les opérations à la bonne date valeur.
  Contrôle des soldes bancaires.
  Revue des balances.
  Calcul des VNI (Valeurs nettes d'Inventaires)
  Contrôler la plausibilité des variations des VNI.

• Café-restaurant Sandweiler Eck - Serveuse

  1989 - 1993 Accueillir et placer les clients.
  Prendre, préparer et servir les client.
  Mise en place de la salle.
  Préparation de la salle des pistes de quilles.
  Aider dans la cuisine.

Formations

• Lycee Technique De Bonnevoie (Luxembourg-Bonnevoie)

  Luxembourg-Bonnevoie 1993 - 1994 Certificat d'Aptitude Technique et Professionnelle
  
  CATP- Commerce et Gestion
  (employé de bureau option: services généraux)

Réseau