Nathalie BETTI

En résumé

Entreprises

• Egencia FR - Corporate Account Manager Support

  Paris La Défense cedex 2015 - maintenant Relations clientèle

• Egencia FR - Responsable d'équipe

  Paris La Défense cedex 2010 - 2015 Agence de voyages d'affaires en ligne sur centre d'appels
  
  * Gestion d'une équipe de 6 conseillers en voyages
  
  Manager et organiser le module :
  
  · Montée en compétence des Conseillers Voyages du module, par le coaching
  . Organisation régulière de sessions de formation
  . Participation selon besoins à des workshops prestataires
  · Animation de l'équipe et organisation régulières de réunions module
  · Recherche permanente de la qualité de service par l'analyse des enquêtes satisfaction clients
  · Remise individuelle des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de l'équipe lors d'entretiens individuels.
  . Déterminer les axes de progression
  · Suivi des comptes rattachés au module par des contacts réguliers avec les clients.
  · Traitement des incidents clients (retours clients et résolution)
  · Visites clients, réunions commerciales
  . Gestion du planning et des absences

• Egencia FR - Conseiller

  Paris La Défense cedex 2008 - 2010 Agence de voyages d'affaires en ligne.
  
  . Elaboration de voyages d'affaires sur outil internet et Amadeus

• Voyages VALADOU - Responsable service Affaires

  1990 - 2008 Agence de voyages Tourisme Affaires Groupes Incentives
  
  . Plateforme téléphonique de 3 personnes, dédiée à la clientèle affaires.
  . Organisation et suivi des déplacements de nos clients
  . Réservations aériennes, ferroviaires ou maritimes
  . Organisation de séminaires à la carte ,

• Valadou Voyages - Responsable service

  1990 - 2008

• MISTRAL Voyages - Conseiller en voyages polyvalent

  1988 - 1990 Agence de voyages Tourisme ,

Formations

• ESCAET (Ecole Supérieure De Commerce Et D'Administration Des Entreprises Du Tourisme)

  Aix En Provence 1987 - 1988

• Lycée Clovis Hugues

  Aix En Provence 1985 - 1987 B.T.S de Tourisme

Réseau

Pas de contact professionnel