Paris La Défense cedex 2015 - maintenantRelations clientèle
Egencia FR
- Responsable d'équipe
Paris La Défense cedex 2010 - 2015Agence de voyages d'affaires en ligne sur centre d'appels
* Gestion d'une équipe de 6 conseillers en voyages
Manager et organiser le module :
· Montée en compétence des Conseillers Voyages du module, par le coaching
. Organisation régulière de sessions de formation
. Participation selon besoins à des workshops prestataires
· Animation de l'équipe et organisation régulières de réunions module
· Recherche permanente de la qualité de service par l'analyse des enquêtes satisfaction clients
· Remise individuelle des objectifs/résultats aux Conseilles Voyages de l'équipe lors d'entretiens individuels.
. Déterminer les axes de progression
· Suivi des comptes rattachés au module par des contacts réguliers avec les clients.
· Traitement des incidents clients (retours clients et résolution)
· Visites clients, réunions commerciales
. Gestion du planning et des absences
Egencia FR
- Conseiller
Paris La Défense cedex 2008 - 2010Agence de voyages d'affaires en ligne.
. Elaboration de voyages d'affaires sur outil internet et Amadeus
Voyages VALADOU
- Responsable service Affaires
1990 - 2008Agence de voyages Tourisme Affaires Groupes Incentives
. Plateforme téléphonique de 3 personnes, dédiée à la clientèle affaires.
. Organisation et suivi des déplacements de nos clients
. Réservations aériennes, ferroviaires ou maritimes
. Organisation de séminaires à la carte ,
Valadou Voyages
- Responsable service
1990 - 2008
MISTRAL Voyages
- Conseiller en voyages polyvalent
