Nathalie BLANCKE

En résumé

Entreprises

• Terreazur - Groupe Pomona - Commercial sédentaire

  2017 - maintenant Objectif :*développer les vente s et le portefeuille clients pour atteindre les objectifs
  *fidéliser,accompagner le client dans son développement,le convaincre et devenir partenaire
  *vendre les bons produits au bon moment aux bons clients(appels entrants et sortants)
  *travailler en synergie avec les services achat et logistique
  *organiser son activité pour rentabiliser chaque appel
  

• Leroy Merlin - Hôtesse Relation Client

  Lezennes 2017 - 2017 contribuer à la satisfaction client en rétablissant un dialogue entre les clients et les magasins
  Faire preuve d'écoute de médiation de pro activité,être « solutionneur » pour restaurer la confiance du client,rétablir le contact avec les magasins

• Conforama - Manager caisse services

  Marne-la-Vallée 2016 - 2017 piloter l’organisation de la ligne de caisse(6 caisses) et garantir la promesse client:fluidité du passage en caisse,rapidité et efficacité des encaissements, qualité d'accueil et de service ,animer les équipes pour atteindre les objectifs de résultat (TRC financement,) gestion de la relation client( retours et échanges,litiges)et des activités commerciales,coaching de proximité

• IKEA - Responsable caisse

  Plaisir 2012 - 2015 Objectif :encadrer,piloter l'organisation de la ligne de caisse(36 caisses),manager les équipes et garantir une expérience d'achat positive.
  * Analyse et suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client. ;
  * Application et mise en place de la stratégie commerciale : activités commerciales,ventes flash ;
  * Elaboration et mise en place du plan d'entreprise du département caisse : bonne personne au bon endroit au bon moment ;
  * Management d'une équipe de 4 assistantes caisse centrale et de 15 collaborateurs caisse services ;
  * Entretien de développement des équipes 2 fois/an et coaching de proximité ;
  * En charge de projet sur l'implantation d'un nouveau système d'encaissement

• IKEA - Responsable sav

  Plaisir 2004 - 2012 Objectif :contribuer à fidéliser les clients par la mise en œuvre de la politique des retours et le traitement rapide et fiable des réclamations clients.
  * Arbitrage des conflits,attestation courrier et remboursements
  * Analyse des motifs de réclamation:présentation mensuelle aux prestataires(montage et transport)
  * Evaluation des solutions apportées par l'équipe(balance= satisfaction clients/coûts sav)
  * Garant du respect des procédures de flux de marchandises et monétaires
  *

• IKEA - Responsable stagiaire accueil

  Plaisir 2002 - 2004 Objectif :superviser et optimiser l'organisation des services accueil/financement
  * Organiser les animations et évènements locaux et nationaux en collaboration avec le service marketing local ;
  * Promouvoir et développer le service financement

• IKEA - Manager caisse services

  Plaisir 2002 - 2015

• CARREFOUR EURALILLE - Hôtesse d'accueil & conseillère services financiers

  1994 - 2002

• Carrefour - Hôtesse d'accueil & conseillère financière

  Massy 1994 - 2002 EURALILLE ,

• Macumba - Serveuse

  1990 - 1994 CARREFOUR EURALILLE
  Accompagnatrice de voyages pour la CRAM
  Serveuse au Macumba,4 cantons

• Macumba - Serveuse

  1990 - 1994

Formations

• Lille 1 (Lille)

  Lille 1986 - 1989