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Nathalie CUZON

ST MALO

En résumé

Collaboratrice dynamique et engagée ayant pour principales motivations d'optimiser, de développer les résultats de ma future entreprise où je partagerai les mêmes valeurs par le management et la gestion opérationnelle.
Vous souhaitez satisfaire et fidéliser votre clientèle, ne cherchez plus, je suis CELLE qu'il vous faut !

Mes compétences :
Fibre commerciale
Fédérer et animer une équipe
Gestion de la Relation Client
Satisafaction et fidélisation Client
Gestion des litiges et la mise en place d'axes d'a

Entreprises

  • GRUEL FAYER - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    2010 - 2017 * Encadrement et animation de chargées relation client y quotidien de l'activité Agrofournitures
    * Mise en place d'une organisation interne et de procédures au sein du service pour être toujours dans l'amélioration continue
    * Etre garante du respect, par le service apporté, des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés en dynamique avec la force de vente, des chefs produits et directeur commercial
    * Création d'un pôle télévente, développement d'actions commerciales et ventes additionnelles en tripartite avec clients et fournisseurs

  • GRUEL FAYER - ANIMATRICE QUALITE

    2008 - 2010 Déploiement de la politique qualité et des objectifs de l'entreprise afin d'atteindre la satisfaction client
    Sensibiliser et former le personnel à une démarche d'amélioration, animation de groupe de travail pour solutionner les problématiques rencontrées sur les différents sites de l'entreprise

  • GRUEL FAYER - GESTION DES LITIGES

    2002 - 2008 Responsabilité de la mise en place d'un service 'réclamations" sous la directive du responsable ADV (création de poste) et en charge du traitement des litiges "clients", écriture des procédures et suivi d'un TB avec indicateurs de performance

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