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Nathalie DELVAUX

PARIS

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En résumé

DEVELOPPEMENT DE LA PERFORMANCE DES DISPOSITIFS DE RELATION CLIENT

Mes compétences :
Management de projet
Stratégie organisationnelle
Management d'équipes transverses
Conseil
GRC
Relation Client
Chef de Projet
Gestion des compétences
Coordination
Accompagnement au changement
Consulting

Entreprises

  • ColiPoste - Groupe La Poste - Responsable Déploiement des projets - Services Clients ColiPoste

    2014 - maintenant

  • COLORADO CONSEIL - Consultante senior

    2010 - 2014 • Définition d’organisations cibles, étude d'externalisation

    • Accompagnement à la mise en œuvre d'un outil de pilotage des temps

    • Optimisation de la productivité de 2 centres de production

    • Création et développement d’un parcours pédagogique pour conseillers et superviseurs

  • B2s Centre d’appels spécialiste de la Gestion de la Relation Client multicanal - Chef de Projet Opérationnel

    2001 - 2010 2008 – 2010 : Chef de projet, basé à Casablanca, Maroc

    • Création de la fonction projet au Maroc : développement de l’équipe projet

    • Montée en charge d’un site de production : développement du site de 30 à 250 personnes pérennes

    • Déploiement du Label de Responsabilité Sociale : obtention du LRS en Janvier 2009 suite à un Audit du cabinet Ernst & Young

    • Harmonisation des pratiques RH sur 3 sites au Maroc : professionnalisation des équipes et développement d'un nouvel outil

    2005 – 2008 : Chef de projet maîtrise d’œuvre au profit d’un compte clef, Cabinet du 1er ministre

    • Lancement de l’activité 3939 : gestion de la Relation Client multicanal du service de renseignements administratifs, assistance à maîtrise d’ouvrage et déploiement d’une base de connaissances

    2003 – 2005 : Consultante avant vente

    • Pilotage de réponses à appels d’offres : 3939, American Express, PMU, ING, La Française des Jeux, …

    2001 – 2003 : Chef de projet opérationnel – Campagne d'appels entrants et sortants

    • Banque Directe, Dexia, Butagaz, Antargaz

Formations

  • IAE De Lille - Université De Lille 1

    Lille 1999 - 2001 DEA Marketing

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  • IUP Management De La Distribution (Roubaix)

    Roubaix 1997 - 1999 Maîtrise Management de la Distribution

    Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

  • IUT GEA (Gestion Des Entreprises Et Des Administrations) (Rennes)

    Rennes 1995 - 1997 DUT GEA

    Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.
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