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Nathalie HERMANN

TROYES

En résumé

Dotée d'une expérience réussie en management, j'ai développé les aptitudes nécessaires à l'exercice des métiers de la relation client, du management et de la gestion d'un centre de profit.
Aujourd'hui je mets ces compétences au service des entreprises pour lesquelles j'interviens au nom de Communication-Qualité en formation ou conseil


Mes compétences :
Organisation du travail
Management
Formation professionnelle
Recrutement
Gestion de la relation client
Vente

Entreprises

  • Experte - Consultante en Formation

    2008 - maintenant Je propose des formations parfaitement adaptées aux spécificités des entreprises, avec des méthodes éprouvées, facilement adoptées par les équipes en raison de leur caractère pragmatique et opérationnel.
    Les sujets ?
    Vendre par téléphone, la qualité relationnelle, répondre aux réclamations client - téléphone, mail, lettre tchat, faire de l'entretien annuel professionnel un acte utile, réaliser des doubles-écoutes de progrès efficaces, gérer son stress, etc…
    Par ailleurs, je prends en charge des suivis qualité, baromètres, analyse d'enregistrements de conversations, d'écrits, entretiens de progrès.

    --> Echangeons ensemble à propos de ce que je peux faire pour vous !

  • Comareg - Groupe Hersant Média - Directrice nationale de 4 centres de relation client

    2002 - 2011 350 personnes - 50 millions d'euros de CA et 3,5 millions d'appels par ans -
    développement des ventes : petites annonces, offres d'emploi, publicité presse et internet, garanties automobiles, loyers impayés, reventes et diagnostics immobiliers.
    Optimisation de la satisfaction client, de la gestion des particuliers et des professionnels, des moyens. Organisation de la Hotline du site Internet ( appels et mails).
    Actions de prises de rendez-vous, enquêtes clients. Benchmark.

  • Comareg - Groupe Vivendi - Havas - - Responsable d'un centre d'appels

    1992 - 2001

  • Promafair - Chef des ventes Publicité et petites annonces,

    1986 - 1992

  • RDI Maison Utiles - Dessinateur Industriel

    1984 - 1986

  • Bruno Petit - Dessinateur industriel

    1983 - 1984

Formations

  • Cesi

    Villers Lès Nancy 2011 - 2012

  • Essec

    Paris La Défense 1995 - 1996
Annuaire des membres :