Nathalie LABBE

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Directrice Centre de Relation Clients

  Meudon 2011 - maintenant

• TRANSCOM - Directrice de Centre de Relation Clients

  Vélizy-Villacoublay 2000 - 2011 Directrice de Centre de Relations Clients jusqu'en janvier 2011/ Raon l’Etape (88):
  • Responsable des résultats financiers, du développent et de la gestion opérationnelle de la relation auprès des clients. Gestion notamment du service client TELE2 Mobile qui est élu meilleur service client opérateur de Téléphonie mobile en 2010 (source BVA).
  • Management et coordination des départements internes: opérations, ressources humaines, formation, qualité, services généraux et informatique. Analyse et pilotage des résultats.
  • Gestion des organisations sociales et syndicales de l’établissement.
  • En charge de l’ouverture du 4ème centre Transcom France à Roanne en avril 2004 et extension du site de Raon (+100 positions) fin 2005.
  • Fonction transverse : Area Manager France Nord (coordination opérationnelle des sites de Raon, Vélizy et Soissons depuis 2007). Formatrice des Nouveaux Cadres de Transcom France et Italie (de 2005 à 2007).
  
  Responsable des Opérations Senior Région « Europe Ouest » de 2000 à 2001 - Vélizy (78)-
  • Restructuration du Front Office et recrutement des nouvelles équipes sur le site parisien.
  • Chargée de la relation client sur les projets confiés (M6 Boutique et TELE2).
  • Fonction transverse : coordinatrice des Responsables d’Opérations sur la région Europe Ouest : Pays Bas, France et Italie

• Euro Protection Surveillance - Responsable du service clients

  Strasbourg 1996 - 2000 Responsable du Service Clients
  • Gestion du Service Clients (Front Office, Back Office et service de recouvrement) dans un objectif de satisfaction du client final (B to C) et de soutien au réseau de distribution (B to B).
  • Création des procédures de gestion et optimisation des process de traitement permettant l’obtention de la norme APSAD en 2000.
  • Interface avec les réseaux distributeurs (3500 points de ventes Crédit Mutuel et CIC)

• TELEPERFORMANCE EST - Responsable de Production

  Asnières sur Seine 1993 - 1996 Responsable de Production :
  • Recrutement, formation, animation des superviseurs et encadrement d’équipes en délégation client.
  • Elaboration des comptes-rendus d’opération B2B et B2C pour analyse et mise en valeur des résultats atteints.

Formations

• Université Strasbourg 3 Robert Schuman

  Strasbourg 1991 - 1992 Maîtrise Droit Privé