Nathalie LEROY-VILEYN

En résumé

Entreprises

• NOZ - Manager - Coordinatrice plateau

  Saint-Berthevin 2012 - 2016 Responsable du service des assistants commerciaux dans la centrale d'achats des magasins Noz,
  Management des 3 responsables d'équipes pour 45 assistants commerciaux,
  Organisation et optimisation du service,
  Formation des collaborateurs.

• Buroscope - Formatrice en relation client

  Cesson-Sévigné 2011 - 2011 Recrutement des stagiaires,
  Conception et animations des séances de formation pour le titre professionnel "conseiller service client à distance",
  Recherche des partenaires pour les périodes d'application en entreprise et les épreuves de validation,
  Organisation des examens.
  

• INFREP Angers - Chargée de mission en relation client

  2004 - 2011 Conception de modules et de séances de formations,
  Information, recrutement et évaluation des stagiaires,
  Animation de formations qualifiantes ou formations de perfectionnent en entreprises,
  Développement commercial de la filière relation client.

• Ajilon Call Center Services - Responsable des opérations clients et formatrice

  1993 - 2003 Préparation, organisation et suivi de campagnes d'appels en BtoB et BtoC,
  Recrutement et management de superviseurs et de téléprospecteurs,
  Conception, organisation et animation de modules de formation en entreprises.

• PHONECCO - Superviseur

  1991 - 1992 réalisations de missions en centre d'appels tout en effectuant mes études :
  opératrice de saisie, télévendeuse dans le cadre de campagnes d'appels jusqu'à occuper des fonctions de management d'équipes et suivi d'actions en tant que superviseur.

Formations

• Université De Haute Bretagne ATE

  Rennes 1988 - 1992 Maîtrise Administration Economique et Sociale option Gestion des relations sociales