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Nathalie PRUVOST MOSSAN

Saint-Étienne

En résumé

Professionnelle maîtrisant les outils de communication et le sens de l'empathie pour prendre en considération les demandes d’un large public .
Respect des procédures pour assurer un travail efficace, réactif, répondant aux besoins de la clientèle et en adéquation avec l’image positive de l’entreprise.

Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Gestion de la relation client
Gestion commerciale
Techniques de vente
Analyser écouter réfléchir agir
Empathie
Bureautique

Entreprises

  • Géant Casino - HOTESSE D'ACCUEIL/ SERVICE CLIENTS

    Saint-Étienne 2004 - maintenant * Accueil physique et téléphonique (standard) remboursement, gestion des litiges et livret d'action commerciale. ;
    * Gestion du service après-vente. ;
    * Conseiller financier Banque Casino (vente, montage, suivi) ;
    * Garante de procédures internes spécifiques et du programme de fidélisation. ;
    * Création et suivi des clients « collectivités ». ;
    * Billetterie. Facture manuelle.
    * Encaissement. Drive. ;
    * Utilisation des logiciels SAP, CM-CIC,Gold, Braintec, Billetel etc ... ;

  • Intermarché - RESPONSABLE DU RAYON FRUITS ET LEGUMES

    Vert-le-Grand 2002 - 2004 Intermarché Romans/Isère

    * Négociation fournisseurs, Réception et contrôle des marchandises. ;
    * Mise en rayon, animation commerciale, respect de la législation. ;
    * Gestion commerciale ( évolution CA, gestion de la marge, stocks, démarque)

Formations

  • AFPA Romans Sur Isere

    Romans 2002 - 2002 Titre professionnel Responsable de rayon

    Gestion commerciale, compte d'exploitation, techniques de vente, management .

Réseau

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