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Nathalie TOUZÉ PILET

NANTES

En résumé

De nature optimiste et endurante, j'aime mener des projets, répondre à des challenges même si cela doit prendre du temps, la réussite doit se construire au jour le jour pour perdurer!

Etre l'interface entre plusieurs équipes, faire travailler des profils différents ensemble, trouver un compromis et atteindre un objectif de satisfaction des utilisateurs et des collaborateurs est pour moi la partie la plus enrichissante de mon métier actuel.

Je vous souhaite une bonne lecture!
Au plaisir de vous lire ou de vous rencontrer prochainement.

Mes compétences :
E-learning
Organisation de formation
Management
Ingénierie de formation
Animation de formations
Stratégie digitale
Déploiement logiciels
Support client
Test fonctionnel

Entreprises

  • e-doceo - Responsable Equipe Formation/ Support Interne

    2016 - maintenant

  • e-doceo - Responsable Equipe Formation / Hotline - Clients et Interne

    2013 - 2015 - Intégration et Management de transition service hotline niveau 1 : prise en compte de la dimension clients, mise en place d'outils de diagnostic, refonte de l'équipe et des missions principales des postes, Conduite du changement auprès de l'équipe et des services impactés, mise en place d'indicateurs de suivi et de performance de l'activité, Pilotage en relation avec le service de gestion des incidents. (Mise en place progressive de la méthode ITIL)

    - Création d'un service support interne et international : animation du réseau international (gestion du flux et mise en place de projets pilotés par le siège), développement d'outils d'aide opérationnels pour les différents profils du réseau, mise en place de formation initiale et continue des collaborateurs.

    - Développement des tests et de la qualité logicielle en relation en coordination avec les services de gestion des problèmes et la R&D.

    - Pilotage de la refonte de la communauté e-doceo par la mise en place d'un COOC (Company Open Online Courses) et de la communication associée aux logiciels e-doceo (Newsletter mensuelle, formation sur les nouveautés hebdomadaire, rencontre clients) en relation avec le service communication/marketing.

    - Pilotage équipe formation France (voir détail dans expérience précédente)

  • E-doceo - Responsable Equipe Formation - Clients et Interne

    2011 - 2013 Formation Interne:

    - Création de plans de formations pour assurer la montée en compétences produits des collaborateurs d'e-doceo: siège (France) et filiales (international).

    - Création de contenus de formation anglais/francais adaptés à un public hétérogène (blended learning: présentiel combiné "digital learning", e-learning, rapis-learning, classe virtuelle, mobile learning...)

    - Déploiement et Animations de formations blended learning en multi sites et multi langues avec tutorat synchrone et asynchrone via un LMS ( plateforme de formation) pour formation d'intégration et continue.

    - Reporting croisés et Analyse des résultats de formation pour mise en place d'actions de formation complémentaires.

    - Mise en place de tests utilisateurs opérationnels et pilotage du planning de sortie de version en coordination avec l'équipe Développement.

    Formation externe:

    - Coordination et animation d'une équipe de formateurs: définition des objectifs mensuels, planning, montée en compétences pédagogiques et multimédia.

    - Création de contenus de formation blended learning innovants à destination des clients e-doceo.

    - Développement du catalogue formation.

    - Support et suivi administratif et commercial avant et post ventes.

  • ISTF - groupe e-doceo - Responsable pédagogique

    2009 - 2011 (Institut Supérieur des Technologies de la Formation)

    - Création de supports de formation - thématique e-learning
    - Formation interne et de l'intégration
    (équipe france et filiale étrangère)
    - Formation des clients
    - Création de l'offre du catalogue
    - Mise en place et organisation de cursus long de formation
    - Pilotage de la production de contenus de formation en e-learning
    - Organisation du service formation ISTF
    - Management de l'équipe de formateurs ISTF

  • E-doceo - Formatrice, Chef de projet e-learning

    2007 - 2009
    - Réalisation de plans de formation en fonction des contextes clients;
    - Garante de la qualité pédagogique du réseau e-doceo (france /international);
    - Accompagnement personnalisé à la production de modules de e-learning;
    - Création et animation de formations transversales sur le domaine du e-learning;
    - Création et animation de formations sur les 9 logiciels de la gamme e-doceo:
    elearning maker, elearning anim gallery, elearning designer, elearning manager, elearning analyser, elearning live, elearning workflow, edoceo training shop, edoceo course scroller.

  • Université du Maine - Ingénieur pédagogique

    Le Mans 2006 - 2007 Développement contenus de formation e-learning en collaboration avec les Enseignants Chercheurs de l'Université

Formations

  • Université Montpellier 3 Paul Valery

    Montpellier 2005 - 2006 Sciences du langage

    Master 2 'Gestion des connaissances, Apprentissages et Formation à distance'

  • Université Nantes (Nantes)

    Nantes 2001 - 2005 Master 1 - Sciences du Langage

Réseau

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