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Nathalie TRAN

Saint-Ouen

En résumé

Diplômée de HEC Montréal spécialisation Marketing et ayant 5 ans d’expérience dans la gestion de projets Web et ECRM, je possède de bonnes connaissances en ECRM, marketing digital et indicateurs de performances ECRM. Ayant un fort intérêt pour l’ECRM, j’ai travaillé à développer la relation avec les Clients afin de les engager et de les fidéliser. Synthétique et orientée résultats, j’ai acquis des premières expériences en pilotage budgétaire, reporting et analyse de la performance.
Aujourd’hui, je souhaite relever de nouveaux challenges dans une entreprise dynamique qui me permettra d’allier mon sens de l’analyse et mes qualités relationnelles et de travailler sur des problématiques d’amélioration de la connaissance clients et de fidélisation clients.
Curieuse et aimant apprendre, je suis attentivement les nouvelles tendances de la relation clients.

Mes compétences :
Emailing
Webmarketing
Gestion de projet
Connaissance clients
eCRM

Entreprises

  • RueDuCommerce - Chef de projet E-CRM

    Saint-Ouen 2011 - maintenant Gestion de la refonte des cycles ECRM (clients et prospects) :
    scénarisation des emailings, définition des ciblages, rédaction du contenu, brief des équipes créatives, définition des spécifications techniques
    - Participation à l'amélioration de la connaissance clients
    - Développement de campagnes pour différents profils de clients afin d’augmenter le réachat
    - Mise en place de campagnes triggers marketing
    - Suivi projet responsive design
    - Analyse et suivi des performances campagnes

  • ATTRACTIVE WORLD - Chef de projet Web Marketing

    Paris 2009 - 2011 Développement du site Internet - Lancement de nouvelles fonctionnalités :
    • Coordination du projet de Parrainage : réalisation des cahiers des charges, brief créa, recettes marketing, suivi des correctifs fonctionnels
    • Participation aux projets de refonte du formulaire d’inscription et du nouveau Tchat : benchmark, specifications techniques, tests fonctionnels
    - Gestion des campagnes emailings ECRM et suivi des résultats
    - Analyse des performances et suivi des ventes

  • EUGENE PERMA - Assistante Chef de produit Pétrole hahn

    Saint-Denis 2007 - 2008 Développement de nouveaux produits, lifting packaging France et International :
    briefs au développement, élaboration cahiers des charges R&D, gestion des tests consommateurs, définition concept produits, animation brainstorming
    Coordination des projets avec les agences design, société d’études, fournisseurs, R&D
    Développement de la communication mass-media: Campagne Affichage, TV, Presse

  • THE NIELSEN COMPANY - Assistante chef de projet

    New York 2006 - 2007 Développement de procédures pour créer les bases de données du panel NIELSEN
    Coordination des projets avec l’équipe de production
    Analyse des écarts de vente et de part de marché entre ces process
    Vérification de la conformité des instructions clients

Formations

  • HEC Montréal (Montréal (Québec))

    Montréal (Québec) 2002 - 2003

  • HEC Montréal (Montréal)

    Montréal 2002 - 2006
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