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Axa
- Responsable d'équipe Qualité de Service
2013 - 2015
Contexte :
Garante de la qualité de service suite à l'équipement en matériel informatique du Réseau Commercial Salarié,
A2P et Agents Généraux (5000 personnes).
Activités :
* Comité de pilotage, Comité de direction :
Alimentation en données
Prise de décisions en tant que représentant d'Axa France
Mise en place de plans d'actions afin de garantir/améliorer la qualité de service
* Gestion de projet :
Suivi des évolutions matérielles et logicielles
Responsable des phases de test, de pilote et de validation avant mise en production
Support déploiement métier lors de la mise en place de projets
Mise en place d'indicateurs de suivi
* Correspondant privilégié entre la Direction de la Distribution, les prestataires de service et le réseau :
Communication vers le métier
Communication vers les prestataires
Aide à l'utilisateur
* Management :
Responsable d'une équipe de deux personnes
* Reporting :
Refonte du reporting
Indicateurs mensuellement partagés avec le métier concernant leur périmètre
Synthèse des évènements marquants du mois précédent
Suivi des actions réalisées/à venir
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Axa
- Responsable Logistique & Gestion de Projet
2011 - 2013
Contexte :
Refonte du poste de travail du Réseau Commercial Salarié, basé sur une démarche commerciale en mobilité et
totalement dématérialisée, grâce à de nouveaux outils de CRM (Salesforce), d'avant-vente et de souscription,
sur iPad.
Activités :
* Logistique :
Commande de matériel informatique pour le réseau commercial salarié (3500 personnes)
Suivi des commandes
Gestion du stock
Relations avec les différents prestataires
* Gestion de projet :
Déploiement de 4000 iPads dans le réseau (planning, formation, ...)
Organisation et animation de réunions de travail
Construction et rédaction de process
* Conduite du changement :
Rédaction de support pour l'utilisateur
Création de Fiches Pratiques
* Situation de crise (incidents fonctionnels majeurs) :
Communication auprès des utilisateurs
Mise en place et suivi de task-force
* Assistance fonctionnelle
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MJC Torcy
- Médiatrice culturelle
2011 - 2011
Gestion de projets : création d'une base de données clients, étude de faisabilité, négociation avec les
partenaires, évaluation des coûts et du budget, développement de la communication, réalisation, évaluation,
reporting.
Médiation culturelle : création et développement d'ateliers pour enfants, mise en place de dossiers
pédagogiques, recherche de partenaires. Conception et réalisation des divers outils de médiation. Montage
d'expositions.
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Altran
- Consultante
Vélizy-Villacoublay
2011 - maintenant
