2014 - maintenant• Audit des besoins client
• Support aux commerciaux en avant vente et apport de conseils aux clients
• Coordination de l’ensemble des équipes après-vente intervenant sur le projet de déploiement des solutions : développement, techniciens, formateurs et technicien
• Formation et Support des utilisateurs au logiciel (sur site et/ou à distance),
• Rédaction de documents projets
• Remontée des bugs et spécifications fonctionnelles pour évolution des logiciels en collaboration avec le service Développement
SFR
- Consultant AMOA, offres télécoms
2012 - 2014Mise en œuvre du Paramétrage des offres sur la Boutique en Ligne Grand Public et Business Team et Amoa sur l’évolutions des outils de paramétrage.
• Amoa sur l’évolution de Ecat : Expression de besoins et Spécifications fonctionnelles.
• Analyse du besoin Marketing pour le lancement de nouvelles offres
• Paramétrage sur Ecat et mise en Ligne des offres et mobiles sur la boutique en ligne
• Paramétrage des offres de bout en bout : gamme, options, promotions et les mobiles associés
• Analyse et correction des anomalies en production
• Recette fonctionnelle « parcours client » avec la Direction Commerciale SFR
• Publication et synchronisation des paramétrages (CRANs mobiles, MELs)
• Participation aux réunions et ateliers de conception des nouvelles offres
• Suivi de la Mise en Ligne Post TTM
• Rédaction de Modes opératoires
• Formation des nouveaux utilisateurs aux outils de paramétrage
Orange
- Consultant SI métier
Paris2011 - 2012Responsable de la qualité des données SI au sein de la DBOC (direction des back office commerciaux)
Contexte : .SAGES est un SI permettant la gestion, commande, production, livraison et facturation des produits prépayés du groupe ORANGE. Il garantit en effet la traçabilité des recharges. J’ai eu à la fois un rôle d’assistant à maîtrise d’ouvrage tout au long du projet d’évolution de SAGES et également un rôle de support métier au quotidien.
• AMOA pour le projet d’évolution de SAGES (CA généré 850 M€/an) : projet d’intégration des différentes familles de produits (WHA, SGCPP, VMS) au SI
• Support métier : Supervision quotidienne des flux logistiques, de commandes, production et facturation entre SAGES et les différents SI
• Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles avec la MOA
• Recette métiers lors des différentes Mise en Production
• Pilotage des phases de MPS (post production)
• Formation des nouveaux utilisateurs au SI
• Responsable qualité des données sur opérations de clôtures comptables mensuelles
• Rédaction d’expressions de besoins métiers
• Représentant métier lors des réunions projets (Jalons, comité de projet, TMA, COPIL)
• Conduite du changement
NRJ Mobile
- Assitant chef de projet MOA
Paris2010 - 2010Réalisation des activités de préparation et d’exécution des tests fonctionnels sur différents projets :
• Travail en étroite collaboration avec la MOA et la MOE
• Rédaction de cahier de recette
• Préparation des lignes de tests
• Animation de la Recette fonctionnel
• Suivi et remontée des anomalies
Contexte :
Durant ce stage j’ai eu l'opportunité de travailler sur différents projets :
• Refonte du Back office
• Projet Cityzi : NFC
• Calcul des frais de résiliation (Loi châtel)
• Gestion des points de vente
• Gestion des droits de l’IHM administrateur
Johnson & Johnson
- Stagiaire assistant chef de projet informatique
New Brunswick2009 - 2009• Rédaction d'expression de besoins.
• Réalisation de vidéos tutoriels à l’aide de logiciel Camtasia
• Réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs européens et présentation des résultats auprès de la direction informatique.
