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Nawel BENFRIHA

Paris

En résumé

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Entreprises

  • Orange - Chargée de l'animation de la relation client

    Paris 2017 - maintenant Contrat d'apprentissage d'une durée d'un an.

    - Traitement hebdomadaire de plus de 300 dossiers clients
    - Suivi des indicateurs de performance
    - Analyse des verbatims clients
    - Classification des verbatims environnement
    - Présentation hebdomadaire des résultats qualité (TExCPI)
    - Animation de la partie expérience client lors des comités performances
    - Participation aux comités métiers partenaires
    - Mise en place de plans d'action qualité

    Projet mémoire professionnel : Amélioration de l'expérience client chez Orange avec l'arrivée de la "nouvelle promesse internet"

    Certification :
    - Projet en cours : Six Sigma Yellow Belt
  • BTCoworking - Commerciale

    2017 - 2017 Stage de deuxième année dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation.

    - Prospection commerciale
    - Recherche de partenariats
    - Participation aux rendez-vous clients
    - Création d'évènements
    - Etudes de marché
    - Community Management
    - Développement de la stratégie marketing
  • Earth Kitchen - Assistante Communication

    2016 - 2017 Projet Tutoré réalisé dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation.

    - Elaboration d'une stratégie de communication
    - Community Management
    - Création d'évènements
    - Création d'un site internet
    - Création de flyers
  • Marionnaud - Conseillère de vente

    Paris 2016 - 2016 Stage de première année dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation.

    - Accueil des clients au sein du flagship de Marionnaud
    - Réalisation de nombreuses ventes quotidiennes (60% des ventes en anglais ; le reste des ventes en français ou en espagnol)
    - Actions de merchandising dans la surface de vente
    - Participation aux briefs quotidiens
  • E.Leclerc - Hôtesse de caisse

    Ivry-sur-Seine 2015 - 2015 Emploi saisonnier.
    Accueil des clients à la caisse, responsabilité d'un caisse, gestion, facing...
  • General Electric - Stage de découverte

    Paris 2011 - 2011 Stage de découverte.
    Découverte des domaines du Marketing, de la communication et de l'informatique.

Formations