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Orange
- Chargée de l'animation de la relation client
Paris
2017 - maintenant
Contrat d'apprentissage d'une durée d'un an.
- Traitement hebdomadaire de plus de 300 dossiers clients
- Suivi des indicateurs de performance
- Analyse des verbatims clients
- Classification des verbatims environnement
- Présentation hebdomadaire des résultats qualité (TExCPI)
- Animation de la partie expérience client lors des comités performances
- Participation aux comités métiers partenaires
- Mise en place de plans d'action qualité
Projet mémoire professionnel : Amélioration de l'expérience client chez Orange avec l'arrivée de la "nouvelle promesse internet"
Certification :
- Projet en cours : Six Sigma Yellow Belt
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BTCoworking
- Commerciale
2017 - 2017
Stage de deuxième année dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation.
- Prospection commerciale
- Recherche de partenariats
- Participation aux rendez-vous clients
- Création d'évènements
- Etudes de marché
- Community Management
- Développement de la stratégie marketing
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Earth Kitchen
- Assistante Communication
2016 - 2017
Projet Tutoré réalisé dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation.
- Elaboration d'une stratégie de communication
- Community Management
- Création d'évènements
- Création d'un site internet
- Création de flyers
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Marionnaud
- Conseillère de vente
Paris
2016 - 2016
Stage de première année dans le cadre du DUT Techniques de Commercialisation.
- Accueil des clients au sein du flagship de Marionnaud
- Réalisation de nombreuses ventes quotidiennes (60% des ventes en anglais ; le reste des ventes en français ou en espagnol)
- Actions de merchandising dans la surface de vente
- Participation aux briefs quotidiens
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E.Leclerc
- Hôtesse de caisse
Ivry-sur-Seine
2015 - 2015
Emploi saisonnier.
Accueil des clients à la caisse, responsabilité d'un caisse, gestion, facing...
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General Electric
- Stage de découverte
Paris
2011 - 2011
Stage de découverte.
Découverte des domaines du Marketing, de la communication et de l'informatique.
