Ndèye Fatou DIA

En résumé

Entreprises

• ERT - RESPONSABLE QUALITE

  2010 - maintenant MISSIONS
  o Application de la politique qualité de l’entreprise
  o Planification, mise en œuvre et mesure de l’efficacité du système de management de la qualité
  o Ecoute client
  o Contrôle de la qualité et du respect des consignes de sécurité en cours d’exécution des travaux et avant livraison au client
  o Réduction des coûts de non qualité
  o Mise à niveau et suivi des compétences du personnel par rapport à la qualité
  
  REALISATIONS
  o Représentant de l’entreprise auprès de l’organisme certificateur SGS depuis 2010
  o Réalisation d’audits internes
  o Sensibilisation des nouveaux recrus aux principes et exigences de la norme de système de management qualité en vigueur
  o Formation des pilotes de processus l’évaluation des coûts d’obtention de la qualité (enjeux, objectifs et méthode)
  o Coaching des auditeurs internes
  o Mise à jour du manuel des procédures et des écrans du logiciel interne avec un concepteur certifié Oracle
  

• SONATEL - AGENT BACK OFFICE ET CONSEILLERE COMMERCIALE FRONT OFFICE

  2008 - 2010 - Participation aux ateliers de rédaction de procédures pour le département TPR (Traitement et Prévention des réclamations) de l’agence Client en Ligne (ACL) à ARQ, pour la certification ISO 9001 V 2008 obtenue le 15 Mars 2010 de Sonatel SA (toutes les activités) ; et de Sonatel Mobiles, Sonatel Multimédia et Sonatel Business Solutions (toutes les activités) ;
  
  - Formation des télé-conseillers du Mobile PREPAID 1400 de PCCI sur le processus de traitement des réclamations réseaux et mobitext en Février 2010.
  
  - Agent du Back Office pour le traitement des réclamations MOBITEXT et RESEAU (Meilleur agent BO à la Convention SONATEL de Février 2010)? et Conseillère commerciale au Front Office (Primée seconde meilleure conseillère en juin 2009).

• Cabinet LQT Consulting - STAGIAIRE

  2008 - 2008 Coordinatrice de sa Mission d’Accompagnement pour la Certification ISO 9001 Version 2000 de l’Hôpital Principal de Dakar, 2 mois, 2008.

• BIOSCOPE - STAGIAIRE

  2006 - 2006 - Stage à Bioscope SARL, une agence d’expertise et d’accompagnement à la mise en place de système qualité dans les entreprises et laboratoires agro-alimentaires, travaillant avec le PIP-COLEACP ; mission consistant à rédiger de procédures conformes aux exigences GLOBALGAP, 2 mois, 2007.
   Stage à Bioscope SARL, consistant en une étude comparative des référentiels ISO 9001 : 2000 et EurepGAP, 2 mois, 2006.

• SENELEC - STAGIAIRE

  Dakar 2006 - 2006 - Stage à la Direction de la SENELEC (Société Nationale d’Électricité), plus précisément à la Direction de l’Audit Interne et du contrôle Général qui, dans le cadre de son objectif de faire veiller au respect des procédures comptables, financières, techniques et commerciales, m’a chargé de procéder au diagnostic qualité du Service de gestion des stocks; 2 mois, 2006

• MC CANN ERICKSON SENEGAL - PIGISTE

  2003 - 2003 - Stage en agence conseil (Marketing et communication), MC CANN Erickson Sénégal, 2 mois, 2003 ; Focus : Analyse publicitaire média de la communication, veille TV et presse. Entreprise au sein de laquelle je me suis occupée de manière autonome du service monitoring.

Formations

Pas de formation renseignée