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Nelly HAMON

ARCUEIL

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En résumé

Responsable des équipes opérationnelles, techniciens service client et experts solutions Voix sur IP et téléphonie pour les offres managées d'Orange Business Services en France.

Mes compétences :
Genesys
Management opérationnel

Entreprises

  • Orange Business Services, CSO - Responsable de département Communications Unifiées France

    2019 - maintenant Garant de l’excellence opérationnelle sur l’ensemble des clients des solutions voix et téléphonie en France, 5000 réseaux clients, +450 000 postes IP.

  • Orange Business Services, CSO - Directeur de Programmes

    2015 - 2019 Mars 2018 - Avril 2019 Atos International Project Director
    Transformation du réseau IT d’ATOS vers une solution WAN Hybride avec 328 sites en Europe, Asie et Amériques.
    Nov. 2015 - Dec 2017 Airbus Program Director
    Gouvernance globale des projets déployés pour le groupe Airbus, management transverse d’une équipe de 10 chefs de projet WAN en France et à l’international.

  • Orange Business Services, OAB - Responsable Centre de Compétence Genesys

    2008 - 2015 Management des experts techniques et pilotage de l'activité du pôle de compétences afin de garantir l'ingénierie, la production et la qualité de service de l'offre Contact Center Service Genesys.

  • Orange Business Services - Expert Technique Genesys

    2004 - 2008 Conception, intégration, déploiement et maintenance de centres d'appels virtuels hebergés sur des plateformes dédiées ou mutualisées.

  • Newpoint - Ingénieur développement

    2002 - 2004 Développement de stratégie de routage au sein d'un intégrateur de solution pour centres d'appels reposant sur des technologies Avaya et Genesys.
    Missions effectuées chez Bouygues Telecom, Prosodie et France Telecom.

Formations

Réseau

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