Nelly KAKISINGI BORA

En résumé

Entreprises

• ZEOtechnologies - Responsable Marketing et Développement

  Pulversheim 2009 - 2013 Société de fabrication de systèmes de refroidissement sous vide pour agroalimentaire.
  
  * Élaboration de la stratégie marketing
  * Mise en place d'une revue de presse pour tenir les collaborateurs informés de l'évolution et des opportunités d'affaires dans le secteur agroalimentaire
  * Marketing direct : élaboration et suivi des campagnes e-mailing et phoning pour le marché européen (France, Belgique, Suisse…) et africain (Maroc, Sénégal);
  * 102% des objectifs de téléprospection atteints le premier trimestre d’activité;
  * En charge de la gestion administrative.
  
  
  

• Imane Call Centre - Superviseur

  2009 - 2009 Intérim: supervision de l’équipe de téléprospection et suivi clientèle.

• MTN Cameroon - Call Centre Agent

  2006 - 2008 Tâches accomplies:
  * Conseil et assistance à distance des abonnés ;
  * Proposition et pilotage du Query Project, pour constitution d'une BDD (base de données) des FAQ (Frequent Asked Questions) posées par les clients et uniformisation des réponses fournies par les agents ;
  * Elaboration du Call Centre Mood Barometer, pour mesure et suivi de la satisfaction clientèle en interne ;
  * Analyse hebdomadaire des besoins exprimés par la clientèle (top 10 queries) sous la supervision du Statistics& Planning officer ;
  * Traitement et analyse des statistiques d’appels et planification du personnel, sous la supervision du Statistics& Planning officer.
  * Intérim au Hilton VIP Service Centre MTN : assistance et conseil à la clientèle.
  
  Réalisations:
  * Résultat moyen de 90% lors des évaluations en ligne et des écoutes mystères ;
  * Résultat moyen de 80% pour les tests de connaissance produit.
  

• Procure Générale des Missions, Archidiocèse de Yaoundé - Responsable Commerciale Service Magasin de Vente et Centrale d’Achats

  2005 - 2006 Tâches accomplies:
  * Prospection et vente aux communautés religieuses de l'Archidiocèse de Yaoundé pour le compte de la Centrale d'Achats;
  * Élaboration et suivi de promotions de vente pour le compte du Magasin de Vente;
  * Gestion de stand à la Foire Commerciale de Tsinga 2005 (Yaoundé- Cameroun).
  
  Réalisations:
  Croissance de 20% par rapport au chiffre d'affaires de la même période pour l'année précédente.

• FAFINSA S.A. - Assistante Commerciale

  2004 - 2005 (Entreprise de fabrication et de distribution de produits de mercerie et de bonneterie)
  
  Tâches accomplies:
  * Prospection et vente du fil à coudre Water Buffalo dans les marchés de la ville de Yaoundé ;
  * Mise en place et animation du réseau de distribution ;
  * Suivi de la force de vente ;
  * Administration des ventes ;
  * Enquête auprès des merciers grossistes des produits concurrents ;
  * Etude de lancement pour le compte d’un nouveau fil à coudre.

• Imprimerie Saint-Paul Yaoundé - Stagiaire

  2004 - 2004 Tâches accomplies:
  * Proposition d’étude de marché sur les forces et faiblesses de l’Imprimerie Saint-Paul ;
  * Proposition de meuble porte-plaques pour la section Laboratoire-Photogravure.

• La Foncière - Stagiaire

  2003 - 2003 (entreprise de promotion immobilière, partenaire du Crédit Foncier du Cameroun, Yaoundé)
  
  Tâches accomplies
  * Administration et évaluation des ventes ;
  * Décoration commerciale: proposition d'aménagement du bureau de vente

• Océan Ogilvy Cameroun - Chargée de prospection (stagiaire)

  Clichy 2002 - 2002 * Prospection d’espaces publicitaires pour le magazine gratuit Odiences.

• Planète Jeunes - Agent commercial

  2002 - 2002 Tâches accomplies
  * Prospection sur la ville de Yaoundé ;
  * Vente d’abonnements aux magazines Planète Jeunes et Planète Enfants.
  
  Réalisations:
  * 90 abonnements, soit 90% des objectifs atteints.

Formations

• Université Catholique D'Afrique Centrale (Yaoundé)

  Yaoundé 2003 - 2004 Licence
  
  mention ASSEZ BIEN

• Université Catholique D'Afrique Centrale (Yaoundé)

  Yaoundé 2001 - 2003 DUT Commerce-Distribution
  
  mention BIEN