Mes compétences :
Gestion de la relation client
Supports de communication
Service client
Vente
Communication
Animation de formations
Entreprises
Coopérative de Photographes
maintenant
Napajuvi Luxembourg
- Responsable du développement commercial
2016 - 2019- Recrutement, formation et management d’une équipe de 6 personnes.
- Développement de la clientèle et des ventes
- Création d’une nouvelle image et gestion des réseaux sociaux
- Suivi des travaux d’agencement et relooking de l’espace de vente
NVP photohraphy
- Conseil en communication indépendante
2011 - 2016- Mission de Communication pour Développement Sans Frontières
- Création visuelle de catalogue
- Proposition, coordination et réalisation campagne d’images
- Reportages entreprises, portraits d’équipes et de dirigeants
- Mission identité visuelle ZAZIE Hôtel / Hôtel social et solidaire Paris
- Formatrice photo pour Les photographes.org Paris/Metz/Luxembourg
SFR - Paris
- Chargée de clientèle formatrice senior
2001 - 2009- Relation client : analyse et résolution des problématiques clients
en plate-forme téléphonique et réclamations en back-office.
- Formation des nouveaux collaborateurs en prise d’appels, intégration
et évaluation de la progression
- Suivi chiffres / objectifs
- Résolution des litiges au service consommateur à la Défense avant médiation.
- Mission Utilisateur expert pour optimisations nouveaux outils chargés de clientèle
Laboratoires Rennes Color
- Chargée de clientèle B to B
2000 - 2001- Suivi facturation et développement du service qualité clients.
Konica France
- Déléguée commerciale technique
1996 - 2001- Représentation exclusive Konica auprès de MATRA France
- Mise en place et suivi de la relation commerciale sur les 3 sites de MATRA.
- Conseil -- Développement des points de vente- Ventes additionnelles.
Les relais bleus
- Directrice
1989 - 1996- Suivi, formation et gestion d’une équipe de 10 personnes
- Recrutement
- Plannings,
- Reporting, développement commercial.
- Relations avec les prestataires externes.
Paris1984 - 1989- Chargée clientèle- Interprète
- Accompagnement des clients VIP dans leurs achats et gestion de la détaxe
- Représentation terrain des G.L auprès des hôtels parisiens
