Nesrine CHIKHAOUI

En résumé

Entreprises

• Filiassur - Responsable d'équipe

  Le Havre 2010 - 2014 * Management d'une équipe de 10/15 de télévendeurs. ;
  * Augmentation du chiffre d'affaire de l'équipe à 300% en 3 ans.
  * Suivi administratif (recrutement, assiduité, attribution de primes, paies).
  * Suivi quantitatif et qualitatif du déroulement de l'activité.
  * Montée en compétence grâce à des formations continues sur le produit et le métier.
  * Animer et motiver l'équipe via des challenges quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
  * Fidéliser le capital humain, et établir un environnement de communication et de confiance.
  * Suivi de l'activité de l'équipe via des outils de Reporting (Hermes.net et Hermes Pro).
  * Répartition de l'objectif global de l'équipe selon les compétences de chacun des collaborateurs.
  * Veiller à ce que les objectifs fixés soient atteints. ;
  * Procéder à des briefings collectifs et individuels. ;
  * Evaluation des compétences des collaborateurs, coaching et définition des actions à mettre en place
  (accompagnement permanent des collaborateurs).
  * Reprise d'appels en cas de besoin.

• Filiassur - Responsable service qualité

  Le Havre 2009 - 2010 * Management d'une équipe de 10 collaborateurs. ;
  * Ecoute des appels, et analyse des failles et des axes d'amélioration.
  * Brief et formation continus des conseillers qualité pour améliorer la qualité de leurs tâches.
  * Veiller au respect de la charte du script et des conditions générales du contrat.
  * S'assurer du respect de la norme NF.
  * Reprise d'appels en cas de besoin.

• Filiassur - Superviseur

  Le Havre 2008 - 2009 Département Qualité chez Filiassur les activités des conseillers qualité et s'assurer du respect des normes, et règles de
  l'entreprise.
  * Contrôler la qualité des appels téléphoniques émis par les télévendeurs en production vers les clients
  imposables sur le revenu à partir d'un certain seuil en vue d'optimisation fiscale (Loi Robien, Loi
  Madelin, Loi Girardin,..).
  * Accompagnement et encadrement des conseillers qualité (briefing, réunions, challenges). ;
  * Vérification et validation des critères de la cible. ;
  * Reprise d'appels si besoin (Emission call2 pour s'assurer des critères de la cible du call 1).

• Filiassur - Téléconseillère gestion de patrimoine et vente de contrats d'assurance

  Le Havre 2007 - 2008 Gestion de Patrimoine
  * Emettre des appels téléphoniques vers des prospects imposables sur le revenu à partir d'un certain
  seuil en vue d'optimisation fiscale (Loi Robien, Loi Madelin, Loi Girardin,..).
  * Prise de contact et planification de rendez-vous pour les conseillers physiques avec les prospects.
  * Gestion du planning du conseiller physique.
  * S'assurer de la qualité de la prestation.

• Crédit Mutuel - Téléconseillère

  Strasbourg 2006 - 2007 des contrats en « one shot ».
  
  Téléconseillère en prestations bancaires auprès du Département Production chez DPS
  * Prospection téléphonique auprès de clients de différentes banques en vue d'affiliation au Crédit
  Mutuel CIC.

• Téléperformance - Téléconseillère en vente et saisie de commandes

  2005 - 2006 Références Missions :
  Responsable d'opération
  * Réception d'appel pour prise de commandes d'articles de magazines Quelle, La Redoute, 3 suisses.

• Téléperformance - Téléconseillère en vente et saisie de commandes

  2005 - 2006 Langues
  
  Français Bilingue Arabe Langue maternelle
  Anglais Bilingue Espagnol Niveau Intermédiaire
  
  Références Missions
  Responsable d'opération
  * Réception d'appel pour prise de commandes d'articles de magazines Quelle, La Redoute, 3 suisses.

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