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Sopra Steria
- Chef de projet
Paris
2011 - maintenant
Conduite de projets de déploiements d'infrastructures informatiques et prestation d'infogérance.
Tâches et réalisations :
- Coordonner la conception de l’infrastructure et gérer des lots de transformation (datacenter, relocalisation, sécurité, serveurs, stockage, réseaux, messagerie, bases de données…)
- Coordonner le déploiement d'applications/services dans le cadre de contrat d'infogérance.
- Définir le budget et le périmètre, estimer les charges, élaborer le planning, animer les réunions (avec l'équipe projet, et avec le client) et réaliser les comptes rendus, coordonner des équipes techniques et fonctionnelles, mettre en place des plans d’actions, suivre les engagements (délais, coût, rentabilité qualité des livrables), gérer les risques
- Participer aux réponses appels d’offres
- Etre le référent projet pour les clients
- Assurer le reporting au niveau des projets et hiérarchiques au sein de la direction
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App-Line
- Chef de projet
2004 - 2011
Conduite de projet de développement de logiciels dans le domaine des centres de contacts multicanaux et serveurs vocaux ainsi que la mise en œuvre de la solution globale.
Référent au niveau conduite de projet (rédacteur des processus de travail à destination des chefs de projet).
Tâches et réalisations :
- Rédiger des protocoles projet, élaborer le planning, animer des réunions (avec l'équipe projet et avec le client) et réaliser des comptes rendus, coordonner une équipe de développeur, mettre en place des plans d’actions, rédiger des spécifications fonctionnelles et cahiers de recette, suivre les engagements (délais, coût, rentabilité qualité des livrables)
- Constituer et animer les comités de pilotage et les groupes de travail
- Pilotage des déploiements de solution (SVI, TCP/IP, VoIP…) dans des environnements clients Windows et Linux
- Suivre des développements des applications vocales en VXML conçus à base de reconnaissance (ASR) et synthèse vocale (TTS)
- Suivre des développements spécifiques (Java, PHP, Oracle, MySQL, …) s’intégrant avec les systèmes d'informations des clients
- Suivre des développements Web en PHP (interfaces d’administration, statistiques personnalisées…)
- Former les utilisateurs
- Rédiger des bilans de fin de projet (retour d’expérience, amélioration continue)
Quelques projets réalisés :
> Projet SNCF / Transilien – Durée = 18 mois, Budget = 500 K€, Charge = 250 j/hommes : Mise en place d'un centre de relation client multicanale (téléphone, email, courrier, fax, sms) et réalisation du service vocal 3658 pour les informations voyageurs du réseau SNCF Transilien
> Projet RATP / centre bus – Durée = 6 mois, Budget = 200 K€, Charge = 100 j/hommes : Réalisation du service vocal de pose de temps compensateurs
> Projet MMA – 3 mois – Durée = 3 mois, Budget = 100 K€, Charge = 40 j/hommes : Mise en place de la fonctionnalité « web call back » sur le site mma.fr
> Autres réalisations :
Mise en place de centres de contacts multicanaux pour Call Marketing, l’Opac, Entis, Mutuelle France Prévoyance, Sanofi Pasteur MSD, Hotel Megastore, Artcom Outsourcing LTD, Consulcom, Ecosystem 2D, Agrege, Addicall…
Réalisation de services vocaux pour Aéroport de Paris, Générale de Santé, Atlas voyage…
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App-Line
- Ingénieur logiciel
2001 - 2004
En charge du développement des applications informatiques « Banque / Finance / Assurance ».
Participation au développement d'applications centre de contacts et serveurs vocaux (logiciel Sibilo).
Tâches et réalisations :
> Développement d’applications Web pour la plateforme SaaS :
- Étude, et développement d’applications spécifiques, statistiques et portail d’administration
- Développement en PHP, HTML, Javascript, AJAX dans un environnement Windows
> Développement d'applications vocales en VXML
> Développement d’applications de type banque à distance :
- Étude, conception, développement et recette des applications web, minitel, audiotel intégrant les technologies email, fax, sms
- Développement en C, PHP, HTML, Javascript, AJAX dans un environnement Unix
- Utilisation, administration et tuning de bases de données Oracle
- Développement d’un programme d’échange de flux s’appuyant sur des transferts de fichiers par CFT sur réseaux X25 et TCP/IP
> Utilisation et Administration de bases de données Oracle et MySQL.
> Installation et maintenance d'infrastructure VoIP (Softphone, téléphoneIP, IPBX, ...)
> Support technique niveau 2 et 3.
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ACT Manufacturing France
- Analyste programmeur
2000 - 2001
Développement d’un logiciel de traçabilité (pour la supervision et la gestion des chaînes de fabrication)
Langage Visual Basic + Base de données Access
