Nicolas DESLANDES

En résumé

Entreprises

• RADIO DOUMDOUM - CREATEUR

  2015 - maintenant Radio DOUMDOUM est né le 01/04/2015 et fonctionne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Ses revenus sont faits de subvention et de prestation radio phonique numérique, animation d'atelier pédagogique, formation...
  La webradio met en œuvre une pédagogie de projet ludique et motivante, adaptée aux filières professionnelles. Expression orale et écrite, mais aussi activation de compétences transversales et confiance en soi.

• Sfr - Technicien Expert Service Client Grand Public et Formateur

  2012 - 2018 Prise en charge de dossiers techniques complexes sur « backlog / base de données » clients. Identification d’anomalie unique ou multiple et déclenchement d’action visant à la résolution. Suivi de résolution des anomalies multiples, rédaction de procédure technique à destination de l’interne, aide à la montée en compétence de collaborateurs.
  Formateur à Madagascar des techniciens et superviseurs pour Outre-Mer Telecom
  Compétences clés : Capacité d’analyse, Pugnacité, Orienté client, Culture du résultat, Transversalité & Pédagogie.
  Téléconseiller Service Client PRO
  Prise en charge d’appels entrant ou sortant sur clientèle professionnelle type PME/PMI. Assure la gestion technique et commerciale de l’offre client. Mise en place de solution technique ou commerciale. Aide au transfert de compétences auprès d’autres sites collaborateur.
  Compétences clés : Écoute active, Orientation client, Veille concurrentielle & technologique, Réactivité & Pédagogie.
  Téléconseiller d’Intervenants Terrain et Téléconseiller Technique ADSL
  
  Prise en charge d’appels entrant d’intervenants terrain sur site client ou centraux téléphoniques et data center. Assistance et formation aux relevés de mesure sur ligne téléphonique.
  Aide à l’identification de panne et mise en place des moyens de rétablissement.
  Prise en charge d’appels entrant clients en hotline technique gratuite. Gestion et accompagnement client sur la résolution du problème rencontré.
  
  Compétences clés : Écoute active, Veille technologique, Orientation client

• La Française Des Jeux - Technicien assistance téléphonique

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2012 Dépannages et informations auprès des détaillants, des commerciaux et des prestataires de maintenance en point de vente. Diagnostiquer, analyser et dépannez les problèmes techniques et d'utilisation.
  
  Compétences clés : Écoute active, Veille technologique, Orientation client.

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel