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Nicolas DEVILLIERRE

Paris La Défense cedex

En résumé

Mes compétences :
Salesforce.com
Excel
Amadeus et Galliléo

Entreprises

  • Egencia - Administrateur CRM Europe

    Paris La Défense cedex 2012 - maintenant

  • AVS Consulting - Consultant CRM fonctionnel

    2010 - 2011 Client REED MIDEM
    Gestion de projet : Refonte du plan de formation SFDC / Conduite du Changement. Objectif : 100% d’Adoption et d’Adhésion à l’outil
    - Analyse de l’existant : organisation, process métier, perception et utilisation de SFDC
    - Définition des axes d’amélioration et planification d’actions en coordination avec le top management
    - Animation d’ateliers avec Middle et Senior Mgmt, MOA France, UK et US
    - Définition des KPIs pour tracer l’adoption et la profondeur de l’adhésion
    - Communication interne supportée par le Senior et Top mgmt
    - Formation des end-users en groupe et one-to-one (Sales, Telesales, Mgmt) sur SFDC (Best Practices, Process ReedMidem...) en français et anglais
    - Accompagnement du déploiement du module CTI sur le call center
    - Reporting en anglais à la DSI et au Top Mgmt
    - Production de supports up-to-date structurés en print et online (wikis, videos,chatter...) pour bureaux à Paris, Londres, NewYork et Honk-Kong
    - Transfert de compétences

    Build & Support fonctionnel / technique
     Création de tableaux de bord pour le middle et senior mgmt
     Support technique (réconciliation avec ancien CRM maison, gestion de droits, upserts en masse avec Dataloader)
     Support fonctionnel sur process métiers
     Réflexion autour des évolutions possibles de l’outil

    Client AXA FRANCE
    Projet d'implémentation de Salesforce.com sur le socle Réclamations :
     Analyse fonctionnelle des besoins métiers
     Rédaction des spécifications détaillées
     Mise en place de l’outil : configuration simple et avancée concernant les
    comptes, contacts, contrats et dossiers.
     Assistance à la mise en production et gestion des retours clients

    Client TECHNICOLOR
    Projet d'implémentation de Salesforce sur la partie Support VOIP/IPTV :
     Build de l’application (configuration simple et avancée) conformément aux
    spécifications techniques
     Configuration des objets standart et création d’objets personnalisés
     Utilisation avancée des fonctionnalités Entitlements, reporting, workflows et règles de gestion
     Assistance aux tests

  • Datavance Informatique - Ingénieur d'Affaires

    PARIS LA DEFENSE CEDEX 2008 - 2010 Contexte : SSII de 1000 consultants basée à La Défense
    - Formation interne sur les domaines IT (infrastructure, développement, MOA)
    - Prospection directe et ciblée par compétence, Qualification des besoins
    - Sourcing multicanal et Entretiens candidats, traitement des RFP
    - Présentation clientèle, négociation tarifaire et dossiers de référencement
    - Reportings et réunions hebdomadaires
    Périmètre : Portefeuille de 45 sociétés dont 4 grands comptes du CAC40

  • Psychologies Magazine - Assistant Marketing/Diffusion

    PARIS 19 2007 - 2007 Refonte de la Relation Client (lettres circulaires, modèle de fidélisation,…)

    Media planning (PQR,…), Briefs et créations personnelles, Autopromotion

    Analyse et suivi de la concurrence, Benchmarking, Reportings et présentations

    Location de fichiers d’abonnés

  • KTS - Agent de voyage

    2006 - 2006 Réservation aériennes et hôtelières

  • Assistant marketing polyvalent - Express Conseil,

    2006 - 2006 Mise en place d’actions marketing et suivi – rapport marketing trimestriel

    Réservations – gestion de litiges – forfaits

    Salon Top Résa 2005 : animation commerciale du stand Papillon Helicopters

  • Comptoir d’Islande - Forfaitiste / Assistant Marketing

    2006 - 2006 Production de circuits individuels & groupes

    Gestion de la Base de Données client en vue d’actions marketing

Formations

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