Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
Mister Auto
- Pilotage flux
Villeurbanne2017 - maintenant
Outremer-Telecom
- Pilote telecom
Saint-Denis2016 - 2017• Pilotage des KPI quantitatives et qualitatives.
• Supervision de responsables opérationnel d'activité en Front Office
• Animation des équipes : déclinaison des objectifs, débriefings hebdomadaires et mensuels.
• Contrôler le respect des engagements pris envers le client donneur d’ordre
• Assurer la communication entre les équipes et les départements support
Groupe Numericable
- Chargé d’affaires Rétention
2015 - 2016• Pilotage de prestataires Off Shore et Inshore.
• Analyse des statistiques des prestataires et optimisation des performances opérationnelles.
• Pilotage et Analyse des KPI quantitatives et qualitatives.
• Contrôle de la qualité dans le respect des normes SFR.
• Apporteur de solutions et de préconisations accompagnées
de plan d’actions.
• Participation aux projets transversaux.
• Interface entre les services internes et les prestataires externes.
Groupe Numericable
- Chargé d’affaires front office
2011 - 2015• pilotage de prestataires Off Shore et In Shore.
• Analyse des statistiques des prestataires et optimisation des performances opérationnelles.
• Pilotage et Analyse des KPI quantitatives et qualitatives.
• Contrôle de la qualité dans le respect des normes Numericable.
• Apporteur de solutions et de préconisations accompagnées de plan d’actions.
• Participation aux projets transversaux.
• Interface entre les services internes et les prestataires externes.
IntraCall Center
- Responsable de plateau
2011 - 2011• Supervision de Managers en Front Office.
• Animation des équipes : déclinaison des objectifs, débriefings hebdomadaires et mensuels.
• Tenue des objectifs fixés et mise en place de Plan d’Action.
• Mise en place et suivi de challenges équipes.
IntraCall Center
- Formateur
2010 - 2011• Conception et animation des modules de formations initiales et continues (activités entrantes et sortantes).
• Formation des Conseillers et Managers sur les activités et outils de pilotages.
• Mise en place process.
• Contrôle de l’assimilation des process par étalonnage.
• Participation aux audits et circuits Qualité.
• Garant de la qualité lors des COPILS auprès du CDO.
IntraCall Center
- Team leader
2008 - 2010• Supervision de Conseillers Clients en Front et Back Office.
• Animation des équipes : déclinaison des objectifs, débriefings hebdomadaires et mensuels.
• Tenue des objectifs fixés.
IntraCall Center
- Chargé de clientèle
2007 - 2007• Conseil et accueil clients au téléphone.
• Découverte et définition du besoin client.
