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Nicolas FERRET

FRETIN

En résumé

Diplôme en poche, je décidais d'entrer dans la vie active en exerçant le métier le plus en adéquation avec mes études, Commercial itinérant chez Ferdiand Pieroth (entreprise Allemande spécialisée en vin).
Fort de cette expérience très enrichissante, j'ai entrepris d'être chargé de recouvrement afin de mieux comprendre le monde de la finance.

Cette expérience s'achevant, je me suis tourné vers le client, en étant notamment chargé de cliente e-commerce au sein de Boulanger.
Plusieurs missions m'ont été confiées tout en étant chargé de clientèle, ce qui m'a permis par la suite de devenir Administrateur des ventes, une création de poste, toujours au sein de Boulanger.
Ainsi, cela m'a permis de mettre en place une organisation tant au sein du poste qu'avec les partenaires avec qui je travaille au quotidien.

Curieux, rigoureux, dynamique et ambitieux, je suis toujours en quête d'amélioration des outils et Process.

Mes compétences :
Scoring
Gestion des réclamations
Gestion des stocks
Gestion clients débiteurs

Entreprises

  • Boulanger - Reponsable intégration marketplace

    FRETIN 2016 - maintenant En charge de l'intégration des marchands sur la marketplace Boulanger.com et incubateur de nouvelles tendances technologiques

    - Accompagnement et formation des marchands dans l'intégration de leur catalogue:

    Respect de la charte Boulanger, des règles de publication, de la politique commerciale et de nos conditions générales de vente dans le but de proposer au client une expérience unique et iso à celle de Boulanger.com avec un contenu de qualité.

    - Implication dans le développement technique des outils :

    Expression des besoins métier et recette des tests en collaboration avec l'équipe DSI
    Force de proposition dans l'optimisation des outils
    Le tout en symbiose avec les équipes DSI

    - Formation des nouveaux arrivants sur la partie technique de la marketplace Boulanger.com

    - Interlocuteur privilégié entre la relation client et les marchands :

    Gestion et arbitrage des litiges entre la relation client / service réclamation Boulanger et les marchands

    - Recrutement de nouveaux marchands :

    Prospection par mail, téléphonique, sur des salons selon les besoins produits de Boulanger

    - Animation commerciale :

    Mise en place de promotion commerciale (bannière validée par le marketing, campagne facebook / twitter etc...)

  • BOULANGER - Administrateur des ventes

    FRETIN 2012 - 2016 - Gestion des stocks (inventaire tournant, fiscal, reliquats, encours)
    - Balance clients (clients débiteurs / créditeurs)
    - Gestion des retours clients (réintégration en stock , produits en seconde vie, ferraillage)
    - Gestion et analyse des impayés
    - Analyse et correction des écarts des comptes financiers (AMEX, PayPal, CB, carte accord)
    - Calcul des provisions transporteurs / mois
    - Refacturation litiges transporteurs et Refacturation des dossiers chez l'assureur (VERSPIEREN)
    - En relation directe avec la compta client, les partenaires financiers, le SAV, les transporteurs, la relation clientèle, les magasins

  • Boulanger - Conseiller clientèle e-commerce

    FRETIN 2009 - 2012 - Gestion des appels entrants et réclamations clients
    - Gestion des reliquats
    - Gestion des remboursements
    - Réponse aux mails et chat
    - Référent sur l'activité (formation des nouveaux, pilotage de l activité, aide sur les dossier compliqués)

  • Finaref - Chargé de recouvrement

    2009 - 2009

  • Ferdinand Pieroth - Vendeur

    2008 - 2009 Prospection terrain et rappel pour concrétisation de la vente

Formations

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