PARIS
Fondateur NEO POSITIVE, experience client & relation de services
1. Etude et design d'expérience client
2. Management de l'expérience client, l'intention au coeur (méthode exclusive)
3. Culture de l'empathie client et de la relation de service
Exemple de projet en cours - études, design de l'expérience et culture de l'empathie client et du service pour une chaine de restaurants
www.neo-positive.fr
Nicolas a une double casquette d'expert de l'expérience client et de coach de la relation de services. Il accompagne la libération des energies creatrices et les dynamiques collaboratives, co-creatives avec les parties prenantes
- Praticien PNL (IFPNL / J. de Saint Paul)
- Praticien Appreciative Inquiry (IFAI / J.Pagès)
- Didactique Analyse Transactionnelle (Atorg / M.Walter)
- PC.M (F.Délivre)
- Pleine conscience (Thich Nhat Han)
- Creativite latine et CPS (G.Aznar / O.Wolfe)
- Lean start up (M.Garde)
PARCOURS PROFESSIONNEL
- INNOVATION : Directeur associé Opinion Way, fondateur du département innovation (2 ans)
- ETUDES CONSOMMATEURS : Directeur General ABC+, société d'étude (4 ans)
- ETUDES CLIENTS : Consultant externe 100% satisfaction, études quali de satisfaction client (4 ans)
- DEVELOPPEMENT INTERNATIONAL : L'Oréal - Comité de Direction (2 ans)
- MARKETING : Direction Marketing Delifrance Singapour, Kellogg's, Danone, L'Oréal (10 ans)
- SPORT & ENSEIGNEMENT : Sport études puis professeur de tennis (8 ans)
EXPERIENCE & SERVICES
Service - La Poste, SFR, Sodexo, Kgbdeals, Smartbox
Retail - Mc Donald's, Flunch, Pizza Pai, Fnac, Optic 2000
Leasure - Disney, Lego, Mattel, FDJ, Partouche, Gaumont, Lagardere, MTVNE
Luxury - VC&A, Piaget, Nina Ricci
Care - Henkel, 3M, L'oreal
F&B - Coca-Cola, Danone, Pepsico, Brossard, Jacquet, Bel
ENGAGEMENT ASSOCIATIF / ECONOMIE COLLABORATIVE : fondateur des compagnons de la reinvention - compagnonnage entre entrepreneurs sociaux et coachs
Mes compétences :
Innovation
Expérience utilisateur
Consumer Insight
Ux design
Brand strategy
Étude de marché
Marketing stratégique
Coaching
Design
service design
