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Nicolas JASLET

Vern sur Seiche

En résumé

• 10 ans d’expérience dans les domaines du support client et de la gestion de projet
• Manager reconnu, capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires
• Forte orientation ‘’satisfaction client’’
• Habitué à travailler dans un environnement international (Europe, Moyen-Orient, Afrique)
• Connaissance de l’industrie des réseaux mobiles

Mes compétences :
Team building
ITIL
GSM
Gestion de la relation client
Management
Gestion de crise

Entreprises

  • Astellia - Directeur Support et Opérations

    Vern sur Seiche 2013 - 2016 En charge de l’ensemble des activités de support et de déploiement

    • Installation, ingénierie et gestion de projet - 30 personnes, 2.5M€ de CA en 2015
    Réorganisation du service avec la création du ‘’Project Office’’ (équipe dédiée à la gestion des projets de déploiement) : dimensionnement des équipes, recrutement, définition des objectifs, méthodologie/process, tableaux de bord de suivi et d’amélioration de la performance
    • Support client niveau 1, 2 et 3 - 35 personnes, 10M€ de CA en 2015
    Redéfinition des différents niveaux de support en se basant sur la norme ITIL
    Croissance continue de CA support & maintenance : +50% en 3 ans
    • Administration solution - 20 personnes, CA 1.5M€ en 2015
    Transfert de l’activité début 2015 : mutualisation de certaines tâches avec le support niveau 1, réallocation des ressources, amélioration de la productivité

  • Astellia - Directeur Support

    Vern sur Seiche 2011 - 2012 En charge de l’ensemble des activités de support (ressources basées en France, Inde, USA, Liban)

    • Stratégie et organisation
    Management de 4 équipes (30 personnes)
    Rédaction de la nouvelle offre ‘’Astellia Customer Care’’ (3 niveaux de service, 24/7)
    Création d’un centre support en Inde (12 pers.) et aux Etats-Unis (3 pers.)
    Mise en place d’une astreinte 24/7
    • Définition et suivi du budget
    Chiffre d’affaires : 6,6M€ en 2012 (+10% / 2011, 17% du CA Astellia)
    Amélioration des ratios de productivité et d’efficacité (+7% en 2012 / 2011)
    Construction de tableaux de bord de suivi de la performance opérationnelle et budgétaire
    Analyse financière en collaboration avec le contrôle de gestion
    • Suivi commercial et opérationnel de certains gros comptes clients
    Définition et validation des offres et de contrats customisés par client
    Prise en charge et suivi des plans d’actions de crise, fréquents déplacements chez les clients importants (Moyen-Orient, Indes, Afrique du Nord, Europe…)

  • Astellia - Manager Support

    Vern sur Seiche 2006 - 2010 • Activité de management :
    Organisation et structuration de l’équipe (de 4 pers. en 2006 à 18 pers. en 2010)
    Amélioration de l’offre support et maintenance
    Mise en place de process et méthodes.
    Affectation des comptes clients
    Suivi des performances de l’équipe
    • Activité opérationnelle
    Support en direct de comptes clients (Orange France, SFR, Zain Kuwait…)
    Gestion des crises clients

  • ASTIM Informatique - Propriétaire et Gérant de l'entreprise

    2002 - 2006 Administration de réseau informatique, sécurité des réseaux,
    Distributeur logiciel médical, maintenance matériel,
    Vente installation de réseaux informatiques

    PROPRIéTAIRE ET GéRANT DE L'ENTREPRISE

    * Fonction commerciale
    Gestion du portefeuille existant, prospection, recherche de relais de croissance (distribution d'une solution dans le domaine médical)
    * Fonction management
    3 techniciens, 1 assistante puis 1 commercial.
    * Fonction technique :
    Prestation dans le domaine médical : installation/configuration de la solution, formation, support (solution Cegedim logiciels médicaux)
    * Fonction administrative et financière

  • Alcatel Lucent - Ingénieur de Développement

    Paris 2000 - 2001 Développement de l'infrastructure GSM/GPRS Lucent
    Responsable des couches basses GPRS au sein d'une équipe de 8 ingénieurs
    Reverse engineering système et logiciel
    Ré-architecture et réécriture du logiciel existant
    Amélioration des performances

  • Alcatel Lucent - Chef de Projet Développement SW

    Paris 1997 - 1999 Encadrement d'une équipe de 3 ingénieurs sur le projet Synergy V1.3 (réseau de raccordement d'abonnés par boucle locale en environnement rural) sur le développement d'une nouvelle génération de station centrale

  • TRT Philips - Ingénieur R&D

    1991 - 1996 Développement logiciel sur le projet IRT2000 (réseau de raccordement d'abonnés par boucle locale)

Formations

  • ISEN

    Lille 1986 - 1991 Ingénieur

Réseau

Pas de contact professionnel

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