Nicolas JASLET

En résumé

Entreprises

• Astellia - Directeur Support et Opérations

  Vern sur Seiche 2013 - 2016 En charge de l’ensemble des activités de support et de déploiement
  
  • Installation, ingénierie et gestion de projet - 30 personnes, 2.5M€ de CA en 2015
  Réorganisation du service avec la création du ‘’Project Office’’ (équipe dédiée à la gestion des projets de déploiement) : dimensionnement des équipes, recrutement, définition des objectifs, méthodologie/process, tableaux de bord de suivi et d’amélioration de la performance
  • Support client niveau 1, 2 et 3 - 35 personnes, 10M€ de CA en 2015
  Redéfinition des différents niveaux de support en se basant sur la norme ITIL
  Croissance continue de CA support & maintenance : +50% en 3 ans
  • Administration solution - 20 personnes, CA 1.5M€ en 2015
  Transfert de l’activité début 2015 : mutualisation de certaines tâches avec le support niveau 1, réallocation des ressources, amélioration de la productivité
  

• Astellia - Directeur Support

  Vern sur Seiche 2011 - 2012 En charge de l’ensemble des activités de support (ressources basées en France, Inde, USA, Liban)
  
  • Stratégie et organisation
  Management de 4 équipes (30 personnes)
  Rédaction de la nouvelle offre ‘’Astellia Customer Care’’ (3 niveaux de service, 24/7)
  Création d’un centre support en Inde (12 pers.) et aux Etats-Unis (3 pers.)
  Mise en place d’une astreinte 24/7
  • Définition et suivi du budget
  Chiffre d’affaires : 6,6M€ en 2012 (+10% / 2011, 17% du CA Astellia)
  Amélioration des ratios de productivité et d’efficacité (+7% en 2012 / 2011)
  Construction de tableaux de bord de suivi de la performance opérationnelle et budgétaire
  Analyse financière en collaboration avec le contrôle de gestion
  • Suivi commercial et opérationnel de certains gros comptes clients
  Définition et validation des offres et de contrats customisés par client
  Prise en charge et suivi des plans d’actions de crise, fréquents déplacements chez les clients importants (Moyen-Orient, Indes, Afrique du Nord, Europe…)
  

• Astellia - Manager Support

  Vern sur Seiche 2006 - 2010 • Activité de management :
  Organisation et structuration de l’équipe (de 4 pers. en 2006 à 18 pers. en 2010)
  Amélioration de l’offre support et maintenance
  Mise en place de process et méthodes.
  Affectation des comptes clients
  Suivi des performances de l’équipe
  • Activité opérationnelle
  Support en direct de comptes clients (Orange France, SFR, Zain Kuwait…)
  Gestion des crises clients
  

• ASTIM Informatique - Propriétaire et Gérant de l'entreprise

  2002 - 2006 Administration de réseau informatique, sécurité des réseaux,
  Distributeur logiciel médical, maintenance matériel,
  Vente installation de réseaux informatiques
  
  PROPRIéTAIRE ET GéRANT DE L'ENTREPRISE
  
  * Fonction commerciale
  Gestion du portefeuille existant, prospection, recherche de relais de croissance (distribution d'une solution dans le domaine médical)
  * Fonction management
  3 techniciens, 1 assistante puis 1 commercial.
  * Fonction technique :
  Prestation dans le domaine médical : installation/configuration de la solution, formation, support (solution Cegedim logiciels médicaux)
  * Fonction administrative et financière

• Alcatel Lucent - Ingénieur de Développement

  Paris 2000 - 2001 Développement de l'infrastructure GSM/GPRS Lucent
  Responsable des couches basses GPRS au sein d'une équipe de 8 ingénieurs
  Reverse engineering système et logiciel
  Ré-architecture et réécriture du logiciel existant
  Amélioration des performances

• Alcatel Lucent - Chef de Projet Développement SW

  Paris 1997 - 1999 Encadrement d'une équipe de 3 ingénieurs sur le projet Synergy V1.3 (réseau de raccordement d'abonnés par boucle locale en environnement rural) sur le développement d'une nouvelle génération de station centrale

• TRT Philips - Ingénieur R&D

  1991 - 1996 Développement logiciel sur le projet IRT2000 (réseau de raccordement d'abonnés par boucle locale)

Formations

• ISEN

  Lille 1986 - 1991 Ingénieur

Réseau

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