2001 - 2010Responsable de la concession MINI à Nogent le Phaye
Déploiement d'un réseau inter site en fibre optique, pour la mise en oeuvre d'un nouveau système de diagnostique SAV.
Gestion globale de la téléphonie sur IP.
Administration du réseau internet et messagerie DMS.
Management de l'équipe commerciale et de l'atelier.
Accompagnement des équipes dans le déploiement de nouveaux outils de réception, de planification RDZ, et de commandes de pièces.
Sensibilisation des équipes à la qualité d'accueil offerte aux clients.
Mise en place de nouvelles méthodes de planification et de suivi de l'activité.
Gestion du parc des véhicules d'occasion, et de la préparation des véhicules neufs (BMW, et Mini).
Organisation et suivi de l'agrandissement de la concession.
Mise en place des retails standard de la marque.
Adjoint à la direction pour la mise aux normes ISO des bâtiments et des méthodes de travail.
SAS THIREAU
- Technicien Service Après Vente
1998 - 2001Technicien SAV, concession BMW Chartres
Elaboration de la création du site de la concession MINI à Nogent le Phaye, en collaboration avec la direction.
Suivi des travaux : choix de l'implantation des zones de travail, liaison avec l'architecte et le maître d'oeuvre.
Responsable de l'organisation des convoyages des véhicules clients.
Elaboration avec les clients de leur projet d'achat.
suivi de l'entretien de leur véhicule.
Diagnostique SAV
2 sélections pour la finale France du challenge des techniciens services BMW.
2 sélections pour la finale par équipe pour le challenge satisfaction clientèle.
