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Nicolas RUDLOFF

MONTRÉAL

En résumé

Après deux années passées dans un poste à responsabilité avec gestion de personnel, je souhaite réorienter ma carrière vers le marketing et la communication au sens large, domaines plus en rapport avec mes études et mes aspirations de développement tant personnelles que professionnelles.

Débrouillard, dynamique et touche à tout, je crois profondément aux valeurs humaines. Disposant d’une formation en marketing stratégique et opérationnel ainsi que d’un solide background en service à la clientèle, je souhaiterai mettre à profit mes compétences humaines et professionnelles pour évoluer dans un environnement impliquant où travail rime avec passion.

Mes compétences :
Chargé de projet
Communication
Culture
Evénementiel
Marketing
Service client
Spectacle

Entreprises

  • Ticketpro Canada - Directeur de Centre d'appels

    2005 - maintenant Directeur – Centre d’appels (Mars 2005 - Mars 2006)
    •Gestion d’une équipe de cinq superviseurs et deux assistants
    •Gestion d’un effectif de soixante employés (téléphonistes)
    •Gestion des plaintes et de la relation client
    •Gestion des litiges bancaires
    •Gestion de l’inventaire matériel (informatique et téléphonique)
    •Gestion du compte de résultat quotidien et optimisation de la rentabilité du centre d’appel
    •Détection et prévention de la fraude
    •Embauche et formation continue des superviseurs, assistants, agents.
    •Mise en place d’outils de contrôle quantitatifs et qualitatifs
    •Mise en place d’outils d’analyse des ventes quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles
    •Création d’outils de communication interne et de formation (guides de formation, guides de mise en vente)

    Le poste de directeur du centre d’appels a été créé suite à la croissance du volume d’affaires de la compagnie et aux besoins inhérents à celle-ci en terme de gestion des ressources humaines. Le directeur du centre d’appel agit comme personne ressource pour les superviseurs et pour l’ensemble des agents. Il est à la fois formateur, médiateur et contrôleur. Enfin, il a autorité sur les procédures en place dans le centre d’appels et agit en tant qu’interlocuteur principal pour les clients ayant de gros litiges, les salles de spectacles, les producteurs et les institutions bancaires

  • Ticketpro Canada - Agent puis superviseur du centre d'appels

    2004 - 2005 Superviseur – Centre d’appels (Octobre 2004 - Mars 2005)
    •Gestion quotidienne des agents : contrôle des absences, retards, pauses
    •Pré gestion des demandes clients, des plaintes et litiges
    •Contrôle des coûts et renseignement des ventes quotidiennes
    •Contrôle de la fermeture quotidienne des ventes
    •Contrôle du bon fonctionnement du site Internet de la compagnie
    •Réponse aux appels des salles de spectacles.

    Le superviseur est en contact direct avec les agents téléphonistes et veille au bon fonctionnement de la salle téléphonique Il est sous l’autorité directe du directeur et l’aide dans la gestion de celle-ci (respect des procédures, comportement des agents, contrôle qualitatif des informations données aux clients etc.).

    Agent téléphoniste – Centre d’appels (Mai 2004 - Septembre 2004)
    •Prise de commande de billets de spectacles
    •Information du client sur l’activité culturelle montréalaise.

  • Easy Booking Production - Consultant marketing

    2003 - 2003 •Définition de la stratégie marketing pour l’année 2004
    •Création d’une base de données MS Access et de campagnes d’e-publipostages
    •Conseil à la conception de projets événementiels d’envergure (festivals, trophées du sports)
    •Réalisation du site Internet de la compagnie www.easybookingprod.com
    •Analyses d’opportunités d’affaires et recommandations stratégiques.

    Après une première année d’affaire très concluante, l’agence artistique Easy Booking Production avait besoin de poser des bases solides afin de pérenniser son activité. Mon rôle a consisté en la mise en place d’outils de communication (création du site Internet et campagne de publipostage à destination des différents acteurs de l’industrie culturelle et artistique française) et en l’aide à la réalisation d’événements et festivals de musique électronique de grande envergure.

  • Wraptor Laboratories - Junior Marketing Manager

    2000 - 2002 •Création de documents de communication interne
    •Création des brochures produits
    •Création d’une infolettre trimestrielle
    •Organisation de la présence de la compagnie sur différents salons : gestion des contraintes techniques, opérations de relations publiques, gestion des invitations
    •Organisation de l’inauguration du siège social de la compagnie
    •Création de partenariats en France et aux USA
    •Gestion et réponses aux appels d’offre publics.

    Mes deux années chez Wraptor Laboratories, éditeur de solutions d’intégration informatique, ont été faites durant la réalisation de ma maîtrise en marketing et stratégie d’entreprise. La compagnie (PME) avait besoin de plus de visibilité et a fait appel à mes services afin de l’aider dans cette démarche par la création d’un poste en communication/marketing afin d’augmenter la notoriété de celle-ci auprès des décideurs informatiques régionaux et nationaux.

  • Manpower Santé - Assistant marketing

    Nanterre cedex 1998 - 1998 Stage de deux mois (mai et juin 1998)

    •Création et renseignement d’une base de données
    •Publipostage dans le cadre de l’ouverture de l’agence Manpower Santé Marseille sur les établissements de soins (cliniques, CHSLD, CLSC) et assimilés (médecins, kinésithérapeutes…)
    •Prospection téléphonique et relance des clients
    •Recherche de candidats.

  • Métro Libre Service de Gros - Attaché commercial

    1997 - 1997 Stage de deux mois (mai et juin 1997)
    •Relance de clients en perte de CA dans la région Provence-Alpes-Côte d’Azur
    •Prospection et création de trente nouveaux clients sur ces départements
    •Étude concurrentielle sur la zone Aix-en-Provence/Marseille suite à l’ouverture d’un point de vente concurrent.

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Marseille)

    Marseille maintenant

  • Ecole Supérieure De Commerce (Marseille)

    Marseille 1999 - 2002

Réseau

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