Nicolas SALTIEL

Manager Recouvrement Amiable chez Oney Bank:

- Encadrement de 13 personnes au sein de l'équipe impayés,
- Analyse, Suivi des résultats équipe et plateau (encaissement et Humain recyclage),
- Analyse et Suivi de la Remise Contentieuse,
- Risk Management,
- Gestion des stocks et comptes clients au sein du recouvrement,
- Accompagnement et coaching des équipes dans l'atteinte des résultats,
- Entretiens hebdomadaires et mensuels des conseillers,
- Garant de la satisfaction client et de l'expérience client (référent NPS pour le plateau),
- Prendre en charge le suivi qualitatif des actions en intervenant sur le terrain en recadrage individuel ou collectif: évaluation, écoute, suivi, aide et accompagnement, ajustement et valorisation des performances par les entretiens qualité et performance.