Mes compétences :
AMOA
Management
Informatique
Formation
Entreprises
Amaline Assurances
- Maîtrise d'ouvrage (MOA)
Paris2012 - maintenantResponsable de la bonne compréhension et des bonnes relations entre les directions métier et les directions informatiques (études et exploitation)
Fait en sorte que les utilisateurs finaux (à chaque niveau opérationnel) aient compris le sens et l'intérêt des innovations apportées dans les processus, outils, interfaces etc. et que chacun puisse les utiliser pour se faciliter la vie et dépasser ses objectifs au profit de l'entreprise.
Conception, recherche & développement, data mining, exploitation des données, rédaction des spécifications fonctionnelles, gestion des anomalies et irrégularités de production etc.
Malakoff Médéric Services
- Responsable Technique des Activités
Paris2012 - 2012Refonte des processus de vente et avant-vente, création d'OAV, procédure commerciale, choix de technologie, E-commerce, développement web, relation Commercial / Informatique, support technique...
Malakoff Médéric Services
- Responsable des Centres d'Appels
Paris2005 - 2012Assume le développement économique durable des Centre d'Appels : 13,5 millions d'€ de CA pour 60 commerciaux Vente à distance sur 4 métiers - vente, prise de rendez-vous, middle office, défense de portefeuille - et 2 sites géographiques.
Planification des ressources, management, coaching, projets transverses, synergie, développement informatique/ AMOA , campagnes marketing, relation avec la Direction Générale.
2001 - 2005Vente de produits bancaires, pilotage, création d'outils informatiques adaptés... Expertise dans la relation client "Email" : 500 000 réponses personnalisées apportées via la cellule dédiée.
