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Nicole DAUBIN

SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Conseiller et assister les clients
Veille réglementaire
Gérer les dossiers de litiges
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • Europay France - Gestionnaire Back-Office

    1990 - maintenant Conseiller et assister un portefeuille de clients sur le traitement et la résolution de leurs dossiers litiges.
    Intervenir auprès des instances internationales pour le règlement des dossiers litiges.
    Analyser et contrôler les dossiers des clients avant leur envoi devant le Comité d'Arbitrage.
    Mettre à jour le manuel réglementaire.
    Préparer la facturation du conseil et assistance avant la prise en charge par la comptabilité.
    Repérer les transactions à caractère suspect (blanchiment d'argent)

  • Europay France - PARIS - CDI - Gestionnaire back office monétique

    1990 - 2012 Gérer les dossiers de litiges monétique d'un portefeuille de clients (BPCE, CRCAM, LCL ...), être
    leur référent.
    Effectuer le suivi des dossiers, les enregistrer dans la base de données, les analyser, résoudre les
    impayés en conformité avec la réglementation.
    Contrôler les dossiers avant l'envoi de ceux-ci devant le Comité d'Arbitrage.
    Intervenir auprès des instances internationales pour le règlement des dossiers d'impayés.
    Veiller sur l'évolution de la réglementation internationale applicable aux traitements des dossiers.
    Conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs dossiers de litiges monétique.
    Préparer la facturation du conseil et assistance aux clients avant la prise en charge par la
    comptabilité.

  • Eurocard France - Rédactrice litiges

    1982 - 1989 Traitement des litiges concernant l'utilisation des cartes bancaires en France et à l'étranger.
    Constitution des dossiers.
    Diagnostic (analyse et synthèse), suivi et régularisation des litiges.
    Relations avec les partenaires (rédaction en français et en anglais).
    Contacts téléphonés et écrits.
    Formation des partenaires sur le traitement de leurs dossiers litiges.
    Traitement des demandes d'opposition des porteurs de cartes (enregistrer et diffuser la liste des cartes à bloquer).

Formations

  • UNIVERSITE PARIS XII

    Créteil Paris Xii 1978 - 1981 Licence ès lettres

    First certificate in English Paris, BP Banque 1ère année

Réseau

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