Mes compétences :
Conseiller et assister les clients
Veille réglementaire
Gérer les dossiers de litiges
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Entreprises
Europay France
- Gestionnaire Back-Office
1990 - maintenantConseiller et assister un portefeuille de clients sur le traitement et la résolution de leurs dossiers litiges.
Intervenir auprès des instances internationales pour le règlement des dossiers litiges.
Analyser et contrôler les dossiers des clients avant leur envoi devant le Comité d'Arbitrage.
Mettre à jour le manuel réglementaire.
Préparer la facturation du conseil et assistance avant la prise en charge par la comptabilité.
Repérer les transactions à caractère suspect (blanchiment d'argent)
Europay France - PARIS - CDI
- Gestionnaire back office monétique
1990 - 2012Gérer les dossiers de litiges monétique d'un portefeuille de clients (BPCE, CRCAM, LCL ...), être
leur référent.
Effectuer le suivi des dossiers, les enregistrer dans la base de données, les analyser, résoudre les
impayés en conformité avec la réglementation.
Contrôler les dossiers avant l'envoi de ceux-ci devant le Comité d'Arbitrage.
Intervenir auprès des instances internationales pour le règlement des dossiers d'impayés.
Veiller sur l'évolution de la réglementation internationale applicable aux traitements des dossiers.
Conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs dossiers de litiges monétique.
Préparer la facturation du conseil et assistance aux clients avant la prise en charge par la
comptabilité.
Eurocard France
- Rédactrice litiges
1982 - 1989Traitement des litiges concernant l'utilisation des cartes bancaires en France et à l'étranger.
Constitution des dossiers.
Diagnostic (analyse et synthèse), suivi et régularisation des litiges.
Relations avec les partenaires (rédaction en français et en anglais).
Contacts téléphonés et écrits.
Formation des partenaires sur le traitement de leurs dossiers litiges.
Traitement des demandes d'opposition des porteurs de cartes (enregistrer et diffuser la liste des cartes à bloquer).
