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Nieske PEKEMA

MONTPELLIER

En résumé

Mon parcours universitaire et mes expériences professionnelles mont permis d’acquérir une polyvalence multilingue et des compétences solides dans la gestion et le suivi commercial des clients. Je suis habituée à travailler au contact d’une clientèle française ou étrangère. Curieuse et dynamique, j’ai à cœur de gérer efficacement les imprévus ou problèmes rencontrés, mais également assurer les tâches administratives et garantir un suivi de la qualité de service. Ma rigueur, mon autonomie et mon sens du relationnel sont les principales qualités qui me caractérisent. Aujourd’hui, je souhaite mettre à profit ma motivation et mon dynamisme au sein de votre équipe.

Entreprises

  • Belvilla - Assistante Commerciale

    2012 - 2013  interlocuteur d’une clientèle multilingue; physique, téléphonique et par mail,
     gestion commerciale/ administrative (développement des comptes clients et prospection de nouveaux clients en rédigeant le devis, négociation et vente des services, relance quotidienne par mail et téléphone…),
     gérer les litiges liés aux réservations (trouver des solutions pour héberger la clientèle en cas de double réservation, rendre compte du budget disponible dans les meilleurs délais).

  • Groupe Sandaya - Chargée d’accueil polyvalente

    CLAPIERS 2012 - 2012  gérer l’accueil d’une clientèle multilingue; physique, téléphonique et par mail,
     gestion administrative/ commerciale (réservations, annulations, planification, facturation, encaissement, relances débiteurs, traitement du courrier, ...) des dossiers clients,
     gérer les litiges (trouver des solutions pour héberger la clientèle en cas de double réservation, traitement des réclamations clients et mettre en place les actions correctives),
     assurer un suivi de qualité (état des lieux-vacanciers, lors des départs).

  • ACTA - Chargée d’assistance

    Limonest 2009 - 2011  interlocuteur d’une clientèle (multilingue) en panne sur les routes de France et d’Angleterre ou en cas d’hospitalisation,
     organiser et déployer toutes les solutions pour permettre au client de poursuivre son trajet dans les meilleurs délais (par contacter les dépanneurs, les taxis, réservation des véhicules de remplacement auprès les partenaires loueurs, réserver l’hôtel,…),
     suivi des dossiers pour garantir la qualité des services (informer régulièrement pour rassurer le client, souvent en situation de détresse, concernant le suivi de ses dossiers.

  • Randstad - Consultante en recrutement

    Saint Denis 2007 - 2009  lecture de tableau de bord et d'indicateurs de suivi d'activité,
     gestion commerciale (développement des comptes clients et prospection de nouveaux clients, négociation et vente de services, élaboration d'opérations marketing et commerciales, assurer le suivi commercial des missions d’intérim et de placement),
     gestion administrative (réaliser la paie des intérimaires, effectuer les démarches administratives et légales nécessaires à l’embauche d’un candidat,…).

Formations

Réseau

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