Capgemini
- Service Delivery Manager - Essilor
SURESNES
2013 - maintenant
Client Essilor : Centre de services de 130 consultants 100% Maroc, dédié à Essilor Europe.
Chargée du périmètre IT Transformation ( 50 consultants ), nouveau système d'information d’Essilor représentant 13 périmètres applicatifs (prise de commande, flux, production, finance, catalogue, facturation..), regroupant principalement des activités de build et de maintenance applicative.
• Maitrise des engagements, pilotage du service et gestion de la relation client
• Gestion financière et en jour.homme du budget, et suivi des indicateurs projet
• Participation aux instances hebdomadaire avec le client sur les 3 domaines
• Préparation et participation au Comité Opérationnel Program (mensuel) avec le client
• Mise en place des processus d’amélioration de la qualité du service
Capgemini
- Service Delivery Manager - Nexans
SURESNES
2011 - 2013
Projet :
Nexans TMA MSO Maroc
Maintenance corrective et évolutive des applications Corporate Nexans - Microsoft et autres nouvelles technologies
Projet 100% offshore
Envir. Technique :
Dynamics CRM, Biztalk, SharePoint 2010, Nintex, Java/J2ee, .net, Qlikview, Dynamics Navision:
Rôle :
Service Delivery Manager (10 ETP, +17 appli)
Mission :
Maintenance évolutive et corrective sur un périmètre convrant les technologies : Dynamics CRM(2 appli), Biztalk, SharePoint 2010(2 appli), Java/J2ee (8 appli), .net (1 appli), Qlikview (4 appli), Dynamics Navision :
- Participation active à la réalisation de l'offre commerciale et de sa présentation. Offre commerciale gagnée
- Lancement du service : process, staffing, préparation et pilotage de la transition
- Pilotage du service, gestion d'une équipe de 10 consultants, chiffrage, suivi des indicateurs financiers, suivi de la facturation et reporting.
- Préparation et animation des comités de pilotage avec le client et des comités opérationnels
- Mise en place des processus de qualité projet et des outils d'industrialisation les accompagnant : HPQC, Mantis, Continuum, OWB
- Gestion de la relation métier avec les 12 responsables d'application et avec le responsable client de la TMA
- Animation de workshops pour le recueil du besoin des applications (français/anglais)
