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Cpam De Haute-savoie
- TECHNICIEN DE PRESTATION RELATIONS INTERNATIONALES + PRESTATION BENEFICIAIRES De octobre
Annecy
2017 - 2017
Analyser et résoudre les dossiers en relation avec la gestion des données des assurés, carte Européenne, gestion
des décès, Rattachement des ayant-droits, modification des coordonnées bancaires et adresse des assurés,
courriers pour demande de pièces manquantes et courriers de confirmation des enregistrements aux assurés.
Analyser et résoudre les cas complexes de saisie et d'exploitation.
Communiquer en interne et Analyser et résoudre les incidents de traitement.
Communiquer aux différents services les informations utiles au traitement des dossiers.
Informer l'encadrement des faits observés ou informations recueillies, susceptibles de présenter un intérêt pour
le bon fonctionnement du service.
Rédiger des procédures et modes opératoires.
Participer aux actions de développement de la qualité de service.
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Cpam De Haute-savoie
- TECHNICIEN DE PRESTATION INDEMNITES
Annecy
2017 - 2017
Analyser et résoudre les dossiers en relation avec la gestion des arrêts maladie et hospitalisation, le traitement
des indemnités journalières et paiement.
Analyser et résoudre les cas complexes de saisie et d'exploitation.
Communiquer en interne et Analyser et résoudre les incidents de traitement.
Communiquer aux différents services les informations utiles au traitement des dossiers.
Informer l'encadrement des faits observés ou informations recueillies, susceptibles de présenter un intérêt pour
le bon fonctionnement du service.
Rédiger des procédures et modes opératoires.
Participer aux actions de développement de la qualité de service.
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live courtage
- Responsable back office
2013 - 2016
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LIVE COURTAGE
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
2012 - 2016
Gestion des sollicitations des adhérents via les appels entrants dans une optique de conseil et dans le respect des
procédures en temps réel ou différé.
Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ...)
Envoi des documents (tableau de garanties, ...) réclamation, gestion des contrats santé, prévoyance en assurance.
Gestion du service clients et de plateforme de télévente offshore. Calcul des commissions, Fidélisation du client.
Gestion du service SAV. Encaissement des primes. Gestionnaire de prestation, formation aux produits, relation
avec les partenaires, comptabilité jusqu'au bilan, gestion compte bancaire, paie, encadrement et formation de
60 commerciaux, assistante du PDG, gestion de l'entreprise.
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SANO CONCEPT
- ASSISTANTE COMMERCIALE
2011 - 2012
Gestion des contrats santé. Gestion du SAV. Gestion des mandataires. Recrutement. Calcul des commissions.
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LIDL
- RESPONSABLE CAISSE
2010 - 2011
Organiser, de gérer et animer l'activité caisse, respect des procédures, résoudre les incidents ou en cas de litige
avec un client. Fédérer les équipes. Gestion des stocks.
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Giraud
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE D'EXPLOITATION
2007 - 2010
Préparation des tournées des chauffeurs, retour de livraison, traitement des litiges, planification des livraisons,
Prise de rendez-vous clients.
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Fraikin France
- RESPONSABLE DES OPERATIONS
COLOMBES
2002 - 2007
Gestion des contrats de location courte, moyenne et longue durée, mise à disposition des véhicules, suivi des
entretiens véhicules, facturation, commercial, gestion des appels.
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DRS CLEMENT GRAFTIAUX
- ASSISTANTE MEDICALE
2000 - 2002
Gestion des plannings des rendez-vous, accueil des patients - informations sur dossiers médicaux-(analyses,
compte-rendu médical...) Rédaction des ordonnances. Aseptisation du cabinet médical et stérilisation du
matériel, suivi des protocoles des délégués médicaux
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EXCEL
- RESPONSABLE ADMINISTRATIVE & FORMATRICE INFORMATIQUE
1983 - 2000
Encadrement de 10 personnes opérateurs de saisie, organisation du travail et suivi des opérations Facturation,
Analyse de la productivité, déplacement dans les différentes agences France pour audit.
