Customer Care Deputy Manager Germany / Austria / Switzerland
Lestrem
En résumé
Mes compétences :
Customer Care / Service
Agro alimentaire
Allemand
Export
Commercial sédentaire
Automobile
Vente
Entreprises
Roquette Freres
- Customer Care Deputy Manager Germany / Austria / Switzerland
Commercial | Lestrem2017 - maintenant- Monitoring (KPIs, définition des objectifs équipe, suivi des réclamations)
- Renforcer la satisfaction clients au travers d’actions spécifiques et en développant le contact client (mise en place de jeux de rôle en équipe / proactivité sur les appels clients)
- Implémentation de nouveaux outils de travail (suivi activité clients journalière/mensuelle) et de gestion (Excel / Teams / Yammer / Office)
- Mise en place de solutions de transport adaptées aux besoins clients en étroite collaboration avec l'équipe transport
- Management de l’équipe locale ( 17 personnes)
Roquette Frères
- Logistique commerciale Europe
Commercial | Lestrem 2014 - 2017- Suivi d’un portefeuille de clients allemands et autrichiens
- Gestion des commandes et livraisons
- Support commercial et logistique
- Participation en tant que Key-User sur le projet de mise en place d’un nouveau système de gestion de commandes (ESKER)
- Contribution sur le projet Symphony pour la partie Customer
Manorga
- Commercial sédentaire export
2011 - maintenantDéveloppement des marchés export (Allemagne, UK, Scandinavie, Benelux, Pologne, Russie, etc)
Prospection / Relance
Suivi des appels d'offre, réalisation de certains chiffrages
Gestion d'un portefeuille clients
Organisation de tournées et mise en place de salons
Support technique export
PMA TOOLS France
- Assistante logistique et commerciale
2005 - 2011Développement de la filiale française sur le marché de la réparation de pare-brise en France
Prospection
Suivi de clients
Référencement centrales d'achat
Responsable ADV et approvisionnements de la filiale
Déclarations douaniaires (DEB)
Suivi de la facturation
