Mes compétences :
Illustrator
Dreamweaver
Photoshop
Evénementiel/
Microsoft office
Publicité
Sphinx
CRM
Création site web
Entreprises
Nordaco
- Responsable Administratif
Tanger2014 - maintenant
ISTIKBAL & Yatout Home
- Manager assistant, Responsable service après vente
2012 - 2012Manager et collaborer avec une équipe de 33 personnes : agents administratifs, commerciaux, chefs rayons, techniciens,...
Gérer les réclamations clients et les réclamations magasin.
Fidéliser les clients des deux magasins; ISTIKBAL & YATOUT Home.
Bennis Group 'Yatout, Istikbal, Yadéco, Yatout Home' +500 salariés
- Responsable service clients
2012 - 2012Participation à la mise en place du centre de relation client.
-La fidélisation clientèle par call-center (émission & réception d'appels), en réalisant du reporting de questions, questionnaires, commentaires, remarques, suggestions..Etc
-Le traitement des réclamations clients via les retours e-mails, numéro vert, etc. ;
-Le recueil et l’analyse des problèmes exprimés par la clientèle ;
-La réalisation d’une base de données clients par enseigne ;
-La proposition des outils et des projets pour favoriser la relation client ;
-L’établissement des statistiques de GRC ;
-La gestion de la fidélisation client (dans un premier temps, via l'émission d'appels et plus tard en intégrant un système de carte de fidélité).
ISTIKBAL
- Conseiller commercial
2012 - 2012 Commercialiser et vendre les produits d’ameublement ISTIKBAL.
Gérer la relation magasin-banque.
Livrer avec l’équipe des livraisons domicile les articlespour (monter, afin de mieux comprendre et de maîtriser toutes les étapes du travail).
Faire le pointage de la marchandise à chaque arrivage.
Ant'Com
- Web designer / Infographiste
2008 - 2008
Formations
HECI / ESCEM Ecole De Managment (Casablanca)
Casablanca2011 - 2013 Master's degree
Marketing
Hautes Etudes Commerciales Et Informatiques HECI (Fès)
Fès2008 - 2011Bachelor
Administration des affaires
Institut Supérieur De Technologies Appliquées (Fès)
