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Nomia HARIVOLOLONISAINANA

ANTANANARIVO

En résumé

Actuellement chef de projet dans un call center, j'ai une équipe de 20 personnes qui ont tous une forte expérience dans les réceptions et émissions d'appels, traitement de données, création de leads, assistanat à distance, vente par téléphone.

Je propose une prestation H24 7/7, une qualité de travail incomparable, une atteinte assurée des objectifs mis en place, une équipe et un manager dédié à votre projet et si vous ne souhaitez qu'une seule personne pour votre projet, je peux être la seule responsable. Ma mission est de mettre à votre disposition mes 7 années d'expériences dans la relation client ainsi que de mener à bien l'exécution et l'excellente qualité du travail demandé.

Nous pouvons nous adapter et faire un test avant de vraiment signer sur le long terme et si vous souhaitez élargir votre équipe après cela, nous en serons ravis.

Mes compétences :
Modération de site
Communication corporate
Appels sortants
Business Process Outsourcing
Gestion de la relation client
Assistant virtuel
Service client
Assistanat commercial
Centre d'appels
Phoning
Emailing
Formation
Dropshipping

Entreprises

  • Groupe Externalisation - Chef de projet

    2018 - maintenant Prise en charge de la prospection et élargissement de portefeuille client.
    Mise en place et pilotage de projet.
    Exécution et assurance de la bonne qualité du travail.
    Assurance de la rentabilité du projet.
    Mise en place de la formation des agents et le suivi de production.
    Communication avec les clients.
    Planning et organisation.

  • B2S Madagascar - Manager d'équipe

    2017 - 2018 Manager une équipe de 10 personnes
    Mener à bien la production tant dans la qualité que la quantité.
    Motiver l'équipe.
    Identifier les problèmes éventuels et mettre des plans d'actions pour les low-perf.

  • Globe Connect - Responsable Projet

    2015 - 2016 -Prospection de la clientèle
    -Gestion de la préparation d'un projet en cours
    -Coordination de la réalisation du projet
    -Recrutement, formation et animation de l'équipe
    -Porte parole de l'entreprise
    -Gestion des imprévus
    -Reporting quotidien auprès du client
    -Elaboration du bilan du projet

  • Netino - Modératrice Freelance

    2014 - 2016 Responsable contrôle de forum.
    Mener à bien l’exécution des tâches qui me sont confiés.
    Contrôler les flux de commentaires sur le forum.
    Suivi de la charte établie pour le bon fonctionnement du forum.
    Maintenir l'e-réputation du client.

  • Setex - Service client

    2013 - 2014 -Réception d'appels
    -Mailing
    -Modération de contenus
    -Identification des annonces arnaques sur le site
    -Responsable client

Formations

  • CNTEMAD (Centre National De TéléEnseignement De MADagascar) (Antananarivo)

    Antananarivo 2010 - 2013 Licence pro en communication des entreprises

    Leadership et management, communication et information.

    La clé de la réussite c'est la vision d'un avenir meilleur qu'aujourd'hui et tout faire pour la réaliser.

Réseau

Annuaire des membres :