Olga BORISKINA

En résumé

Entreprises

• Fraudbuster - Analyst Fraud

  Bievres 2015 - maintenant

• Chambre de Commerce et d'Industrie (CCI) - Chargée de Clientèle Service ChamberSign

  Cergy 2012 - 2014 gérer la relation avec les clients en identifiant leurs besoins
  conseiller, négocier et conclure la vente
  réaliser le suivi de portefeuille de clients

• Holiday Inn Express Paris Canal de la Villette - Chef de brigade & Front Desk

  2009 - 2012 Gérer et contrôler l'ensemble des services et les personnels affectés au "front office"
   Veiller au bon fonctionnement du hall de réception dans toutes ses attributions
   veiller à ce que l'occupation et les ventes soient optimisées et qu'un service de qualité soit assuré aux clients (respect des standards)
   participer à l'accueil des VIP et au traitement des réclamations

• Holiday Inn Express London Luton Airport - Réception et réservations

  2008 - 2009

• Holiday Inn Express Aéroport de Londres Luton - Réception et réservations

  2007 - 2007 * Assurer l'accueil des clients durant leur séjour, de l'arrivée au départ et savoir les renseigner ;
  * Assurer la prise et le suivi des réservations, renseigner les clients (disponibilités, tarifs...) ;
  * Garantir la bonne gestion des comptes : encaissements, facturation ;
  * Veiller à la satisfaction de la clientèle en répondant à leurs besoins

• Hilton Réservations & Customer Care - Agent de réservations plurilingue

  2006 - 2006 Prend les réservations des clients en obtenant leurs besoins, des informations diverses, un moyen de paiement, en gérant le système et la base de données des réservations

• The Stoke by Nayland Golf Club Ltd - General Assistant Front of House

  2004 - 2004 Bar/Restaurant/Banquet

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Saint Etienne

  Saint Etienne 2007 - 2008 Etudiante
  
  Développer des connaissances et des compétences académiques (commercial, marketing, gestion, management); professionnelles, personnelles (apprendre à apprendre, savoir être, savoir-faire, savoir communiquer, cognitives (analyse, synthèse)

• Université Bedfordshire ENGLAND CEA (Luton)

  Luton 2006 - 2009 Bachelor of Arts
  
  Maîtriser des techniques de la gestion des organisations, une bonne connaissance du secteur touristique, du cadre juridique financier et humain, ainsi qu’une solide culture artistique et linguistique.

• Estonian American Business Académie (Tallinn)

  Tallinn 2003 - 2006 Bachelor Commerce International
  
  * Faire connaître et appréhender le monde de l'entreprise dans le contexte de mondialisation