PARIS
Dans un univers où les revenus baissent et les marges se tendent, une gestion des risques client optimisée permet aux entreprises de développer leur base client de manière rentable tout en offrant une sécurité dans l’utilisation de leurs services.
La Revenue Factory accompagne avec succès les entreprises dans leur Gestion du Risque Client pour les marchés Particuliers (Utilities, Banque, Assurance, Crédit Conso, Telecom, Services Digitaux, e commerce, Retail, Transport, …) et les fournisseurs de solution pour leur apporter la vision métier.
Activités actuelles
- Consultant sur tous les métiers du Risque Client : Recouvrement, Fraude, Souscription/Acquisition Client, Revenue Assurance, Risque Digital…
- Plateformes en mode SaaS d’optimisation du revenu et de la marge des entreprises : supervision d’activité métier, Analyse de Risque Fraude Externe
- Animation de clubs professionnels centrés sur le Risque Client BtoC
- Fondateur du forum du Risque Client BtoC
- Speaker et chargé d’enseignement
Expérience
- Catalyseur de transformation et de développement des activités : vision "out of the box », stratégies innovantes, performance économique, juste équilibre entre développement business et risque
- Dirigeant des activités de Risque Client d’un opérateur télécom pendant 9 ans
- Dirigeant des 250 collaborateurs gérant un portefeuille de 400K client pendant 3 ans
- Consultant Stratégie, Organisation, Processus, SI et Cost Cutting pendant 10 ans
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Mes compétences :
Pilotage SI
Centre d'appel
Gestion du risque client
Management d'équipes
Strategie
Gestion budgétaire
Gestion de projets
Management de Managers
Transformation des organisations
Alignement stratégique
Marketing client
Direction business Unit
Management opérationnel
Culture de la Performance
Affaires publiques françaises
Processus
Gestion de prestataires
Recouvrement
Organisation d'entreprise
Accompagnement du changement
Fraude interne/externe
Relation clients
Multi canal
Relation sociales
Cost killing
Manager
Gestion du Risque
Télécoms
