Olivier BOISELLE

En résumé

Entreprises

• Gepsa - Responsable de site CRA de Palaiseau – Service client

  SAINT AUBIN ROUTOT 2018 - maintenant  Gestion et coordination des prestations techniques, de restauration (suivi des stocks et commandes), nettoyages et maintenance (management des prestataires, contrôle des prestations et des coûts, gestion technique et administrative contractuelle, établissement des devis hors marché, suivi des travaux)
   Interlocuteur unique et opérationnel du chef de centre et du personnel de la Police aux Frontières
   Pilotage et coordination des prestations du marché public
   Pilotage du budget maintenance dans le respect des marges définies
   Mise en place d'actions préventives et correctives suivies par GMAO
   Maintien de l’application des procédures de sécurité, maîtrise SSI
  

• Sfr - Gestionnaire de flux et planificateur

  2007 - 2008 Optimisation de la répartition des flux d’appels entrants vers les différents sites
  1200 personnes réparties sur 8 sites
  

• Europhone - Chef d'équipe

  Puteaux 2006 - 2007 Gestion d'une équipe de 3 personnes
  Matériel Informatique, Logiciels pour le Secteur Graphique, Imprimantes Grand Format Couleur
   Développement de la clientèle
   Création de guides argumentaires
  

• S2IB - Responsable du service client

  2005 - 2006 Création et organisation du service client pour une Société de conseil en systèmes et logiciels informatiques

• Icade - Responsable de site locatif

  Issy-les-Moulineaux 2003 - 2004  Management d’une équipe de gardiennage (11 personnes pour 900 logements)
   Coordination et budgétisation des corps de métiers pour les remises en état des logements
  avant la relocation dans des délais impartis
   Suivi locatif des logements
  

• Sage France - Responsable Assistance téléphonique experts-comptables

  Paris 1998 - 2003 Gestion d'une équipe de 10 personnes
   Gestion des plannings de l'équipe
   Suivi administratif des conseillers
   Traitement des dossiers litigieux
   Rapports d’activités / statistiques
  

• Sage France - Responsable Assistance téléphonique sur logiciels de gestion

  Paris 1993 - 1998 Gestion d'une équipe de 30 personnes
   Management de conseillers clientèle
   Analyse des flux d’appels
   Suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs
   Recrutement
   Double écoute – entretiens individuels
   Création et organisation du service client
  

• Sage France - Assistant Clientèle Grands Comptes

  Paris 1991 - 1993 Assistance téléphonique sur logiciels de gestion dédiés aux grands comptes (McDonalds, Buffalo grill, Club Méditerranée…)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Agnès THENARD

• Battesti JEAN-DENIS

• Jonas LEBLANC

• Karima NADIA