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Olivier BONASIO

LE BREUIL

En résumé

• Service Clients
Garantir une excellente qualité de service, mesurable à l’aide de tableaux de bord
Organiser, superviser, analyser les opérations de relation clients
Optimiser et uniformiser le cycle de traitement des commandes, depuis le devis jusqu’à la facturation
Rédiger des procédures efficaces de collaboration avec tous les départements de la société

• Management
Définir, moderniser et professionnaliser le rôle et la structure de l’équipe
Encadrer et faire monter en compétence mes collaborateurs
Fédérer afin d’accompagner le changement, faciliter la communication transversale
Gérer des situations conflictuelles


• Reporting
Elaborer une analyse précise de l’activité et des performances de l’équipe
Développer des outils de reporting et d’automatisation des flux
Mettre en place des procédures, élaborer de nombreux projets selon les normes en vigueur

• Commercial
Transformer un département administratif en un véritable Service Clientèle
Créer une cellule « Télévente », apporter une réelle dimension commerciale

• Informatique Pack Office ERP: SAP, X3, Jeeves ,Orliweb
• Langues Anglais : Courant Espagnol/Néerlandais : Bon niveau

Mes compétences :
Customer service
Service clients
Management
ADV
Textile
Vente
GED
Logiciel CRM
ERP

Entreprises

  • Distech Controls - Customer Service Manager EMEA

    2017 - maintenant

  • Lamberet - Responsable Service Clients / Administration des Ventes

    2016 - 2017 - Implantation solution de GED "Docuware"
    - Formation aux utilisateurs et suivi
    - Analyse du process de commandes (du devis à la facturation)
    - Proposition de réforme globale du processus à l'aide d'un logiciel de configuration et de mobilité à intégrer à SAP.
    - Management de l'équipe Service Clients / ADV
    - Développement de la collaboration avec les équipes de production et logistique

  • Kwintet France/Lafont - Directeur Centre de Contact Clients

    2010 - 2016 - Optimiser et uniformiser le cycle de traitement des commandes, depuis le devis jusqu’à la facturation.
    - Déploiement de nombreux projets de Satisfaction Client Grands Comptes (implantation d'une solution EDI par exemple avec le leader de la location de vêtements de travail en France, Rentokil Initial).
    -Développer l'utilisation du CRM Swing Mobility.
    - Rédiger des procédures efficaces de collaboration avec tous les départements de la société
    - Implantation d'une solution PABX auprès de l'équipe Service Clients/ADV dont j'avais la responsabilité.
    - Référent de la Qualité Clients en veillant au respect des procédures et des normes ISO 9001 et 14001

  • Laboratoire Les 3 Chênes - Responsable Service Clients / Administration des Ventes

    2008 - 2009 Laboratoire de compléments alimentaires
    Management de l'équipe ADV/Service Clients

  • Reebok France - Manager Service Clients et Opérations

    2004 - 2008 - Management de l'équipe Service Clients
    - Implantation et développement de SAP
    - Collaboration régulière avec mes homologues européens dans le but de partager les meilleures pratiques
    - Déploiement d'une solution EDI avec Décathlon
    - Déploiement d'une solution SAP Mobility permettant la prise de commande mobile sur le terrain avec une intégration dans SAP.

  • G.E. Access Distribution - Responsable d’équipe de commerciaux sédentaires / A.D.V.

    1999 - 2004 - Optimiser et uniformiser le cycle de traitement des commandes, depuis le devis jusqu’à la facturation
    - Formation Qualité 6 Sigma
    - Rédiger des procédures efficaces de collaboration avec tous les départements de la société

  • G.E. Access Distribution - Commercial sédentaire grands comptes

    1997 - 1999 Commercial sédentaire grands comptes
    Mars 1997 à mars 1999

    * Responsable d’un portefeuille de grands comptes
    * Gestion, animation du réseau de revendeurs
    * Recrutement de nouveaux partenaires et développement de ceux-ci.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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