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GRTgaz
- Delivery Manager
Bois-Colombes
2014 - maintenant
En mission pour DEVOTEAM
Responsable du RUN des services de communication
Garantir la cohérence globale des services de communication et leur qualité
Définir et suivre les indicateurs de la prestation (SLA , OLA et KPI )
Piloter les infogérants (changement, demande de service, et incidents) et contribuer au CAB.
Mettre en place et améliorer les processus liés au périmètre
Gérer et valider la documentation sur le périmètre
Expertise niveau 3, gestion des problèmes, évolutions
Reporter sur le pilotage du service
Planifier, coordonner et suivre l’avancement des projets d’évolution ou d’amélioration
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RTE - Réseau de transport d'électricité
- Service Delivery Manager
Puteaux
2013 - 2014
En mission pour DEVOTEAM
Service Delivery Manager dans le cadre de l'infogérance Euriware pour RTE :
-Etre responsable du Contrat de Services
-Améliorer et assurer la Qualité des Services opérationnels : mise en place les moyens et processus nécessaires, vérification du respect des OLA, mise en œuvre les plans correctifs en cas de dérives
-Participer à la dynamique du plan de progrès et piloter les plans d'actions
-Assurer la Gestion des Escalades liées au Contrat de Services pour le Client
-Arbitrer les cas de litige opérationnel
-Assurer l'optimisation de son domaine de responsabilités en termes de processus et d'outils en respectant notamment la procédure Qualité
-Etre le garant de la mise en œuvre et au respect des processus (ITIL) et des normes définies (ISO)
-Garant de la satisfaction client dans le cadre du Contrat
-Assurer le suivi et le pilotage des activités
-Animer les comités techniques, problèmes & changements et les comités internes
-Animer et suivre les indicateurs de performance de l'équipe
-Contribuer à la bonne gestion des situations de crise en mettant en place des solutions adaptées et gérer les risques associés
-Vérifier le respect des Operation Level Agreement (OLA) par les équipes mutualisées (centres de production ou équipes dédiées au compte) et vérifier la mise en œuvre, en cas de dérive, des plans d'actions correctifs
-Participer en amont aux choix techniques
-Gérer la sous-traitance :
-déclencher les demandes d'achat selon le processus défini,
-valider les déclarations d'activité des sous-traitants pour la réception comptable,
-gérer l'aspect opérationnel des contrats de sous-traitance et leur qualité de service
-Optimiser les ressources :
-gérer la matrice de compétences requises sur l'activité,
-mettre en place les backups (internes ou externes à l'équipe),
-chercher à remplacer ses sous-traitants si besoin,
-S'assurer de la qualité de service
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Crédit Agricole CIB
- Service Delivery Manager
Montrouge
2012 - 2012
En mission pour DEVOTEAM
Département Server Storage & Databases
• Pilotage opérationnel des équipes de production
• Interlocuteur des équipes en relation avec les MOE.
• Participation aux réunions de cadrage des projets : définition et validation des architectures techniques.
• Réalisation de cotation sur la base de document d’architecture.
• Planification, organisation, et coordination des projets entre les différentes équipes.
• Mise en place de catalogue de services et des processus du delivery.
• Participation aux Comités de validation des investissements, Comité des engagements. Suivi budgétaire, statistiques et reporting du delivery.
Environnement technique : Serveurs, VM Hyper-V, Windows et Unix, SAN, SQL server, Oracle, Sybase, Postes de travail et Citrix.
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Crédit Agricole CIB
- Responsable opérationnel
Montrouge
2009 - 2011
En mission pour DEVOTEAM.
Responsable opérationnel de l'infogérance du service de messagerie
° Gestion des phases de transition (initialisation , réversibilité).
° Gestion de l'équipe Devoteam (10 personnes) Support N2 et N3.
° Gestion de la relation avec les autres équipes techniques.
° Garant des engagements de services.
° Animation des comités projet.
° Développement d'outils de reporting.
° Recrutement des équipiers.
- Expert Messagerie :
° Support N3
° Administration et maintenance des moyens informatiques liés à la messagerie
° Capacity planning
° Rédaction de procédures d'exploitation (Anglais & Français)
- Suivi des projets :
° Changement de nom Calyon vers CA-CIB
° Décommissionnement Fédérateurs
° Déménagement Datacenter.
Environnement technique:
Exchange 2003, Passerelles SMTP Cisco Ironport (antispam/Antivirus),Blackberry Enterprise Server V4.1.6, Mocs 2007,Policy Authority, TopCall, reuters Messaging , Good for Mobile Access
Microsoft SCOM 2007 R2, Boxtone pour Blackberry
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AGF INFORMATIQUE pour Devoteam
- Consultant
2006 - 2009
Octobre 2006 à juin 2009
- Administration Exchange
° Support niveau 3 : Messagerie Exchange.
° Assistance sur le projet de migration vers la messagerie Exchange Allianz.
- Expert messagerie mobile : BlackBerry , Orange Bureau
° Analyse et fiabilisation des plateformes de messagerie mobile existantes au sein d'AGF.
° Rédaction des dossiers d'exploitation , procédures PRA
° Support Niveau 3 – Expertise sur les solutions de messagerie mobiles.
° Rédaction de notes à destination des supports niveau 1 et 2.
° Formation aux supports niveau 1 et 2.
- Autre
Etude de l'évolution de l'infrastructure de Fax : RightFax Captaris.
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Orange France
- Chef de projet
2004 - 2006
En mission pour DEVOTEAM
Février 2004 - Septembre 2006
- Etude de la mise en place d’une infrastructure de gestion de flotte de PDA.Consultation des acteurs du marché.
- Déploiement interne de la solution BlackBerry :
° Installation et exploitation de serveur BlackBerry pendant la phase Pilote.
° Industrialisation de la solution selon les procédures FT : Rédaction des modes opératoires d’installation, dossier d’architecture technique, dossier d’exploitation, définition des procédures de souscription à l’offre et de soutient en interne, expertise technique sur la solution.
- Projet de déploiement d'une solution de Signalétique Dynamique
° Etude et mise en place d’une solution de diffusion de contenu multimédia pour la direction de la communication interne.
° Rédaction du dossier d’expression des besoins, cahier des charges, consultation des fournisseurs, dossier d’architecture, contrat. suivi du déploiement.
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UBICCO filiale Mobilité Fi System
- Ingénieur d'études
2001 - 2004
Division PROFESSIONAL SERVICES :
Rédaction de documentation concernant l’offre de Formation MoViE.
Etude et présentation du langage Voice XML pour le projet d’étude E-Véhicule de RENAULT (environnement, évolution du marché, services existants et futurs,….).
Développement de l’application AGF de consultation d’information bancaire via les téléphones (wap, ImodeTM).
Développement de l’application multi-canale « Groupware Mobile » pour intranets et extranets entreprises : développement de fonctionnalités d’agenda, de prise de RDV, de gestion de mail (consultation, création, reply, forward, Gestion des attachements,….), Envoi de fax, consultable via les téléphones (wap, ImodeTM), alerte par SMS de RDV.
Environnement technique : MoViE, JDBC 2.0, java J2EE, ASP, JSP, J2ME, XML, xpath, WAP, Voice XML, ,Voice Server Idylic, Nokia toolkit, Ericsson, PDA, Pocket PC, Resin, Eclipse .
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Fi System
- Consultant
2000 - 2001
Schlumberger Technologies
Etude et réalisation du cahier de test de la machine virtuelle java développée en interne.
Environnement Technique : Java
Ministère de l’Economie et des Finances -DPMA
Réalisation d’un site d’inscription aux concours de l’administration.
Environnement Technique : Java, Servlet, WebSphere, NES, ORACLE.
THOMSON – AIRSYS
Projet Intranet de gestion des clients de Thomson Airsys avec possibilité de créer des mailling associés à des événements.
Environnement Technique : JSP, WebSphere, NES, ORACLE.
ELF-ATOCHEM
Projet intranet de gestion des fournisseurs de produits bureautique. Environnement Technique : JSP, WebSphere, NES, javascript, SYBASE.
TELXON / BULL
Conception et réalisation d’un logiciel embarqué pour lecteurs code barre dans le cadre d’un appel d’offre de la Poste.
Environnement Technique : C, DOS propriétaire Telxon, Visual C++
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SCHLUMBERGER TECHNOLOGIES
- Analyste developpeur
Paris
1991 - 1999
Division R&D : janvier 99- décembre 99
• Consolidation des performances de la liaison radio des terminaux bancaires.
• Etude de la nouvelle version du protocole Radio des terminaux.
• Etude de faisabilité de l’intégration du protocole SDLC dans les terminaux.
Division Service Client : Responsable "Déploiement" juin 97- décembre 98
Sur le projet Guichet Point de Vente pour la RATP.
• Rédaction des documents utilisateurs.
• Mise en place du déploiement.
• Participation au comité de projet.
Division R&D : septembre 92 - mai 97
Développement de la nouvelle gamme de terminaux "Sigma"
• Test de validation de l’ASIC développé par l’équipe.
• Réalisation de divers drivers de périphérique : lecteur de carte à puce et magnétique, clavier, afficheur graphique, …
• Suivi du sous traitant VECSYS et intégration de leur protocole Radio dans les terminaux.
• Suivi du fournisseur de module Radio et test de validation.
• Intégration et formation des nouveaux arrivants dans l'équipe de R&D.
• Support aux équipes de développement d’application en France et aux USA.
•Suivi du fournisseur de BIOS , General Software Inc.(Détroit USA) dans le cadre du développement d’un routeur de terminaux bancaire.
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SDI
- Analyste programmeur
1989 - 1990
NCR France
Développement d’applications et de protocoles (CBSA, CBPR) pour GAB et DAB.
Suivi de comptes clients et support technique.
Environnement technique : PASCAL, RTC, CBPR, CBSA
