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Olivier CHEVALOT

Paris Cedex 17

En résumé

Responsable d'un centre de profit de 35 salariés. Management hiérarchique et opérationnel des équipes commerciales, administratives et techniques. Pilotage des ressources humaines et garant du compte d'exploitation.

ISS A/S (International Service Solutions) est un groupe danois (actionnaires EQT Partners et Goldman Sachs Capital Partners). Présent dans 50 pays, le groupe compte plus de 125.000 clients en Europe, en Asie, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Australie.
Basé à Copenhague au Danemark, ISS A/S est aujourd’hui le plus grand groupe mondial de Facility Services. En 2007, ISS A/S a réalisé un chiffre d’affaires de 8,5 milliards d’euros avec le concours de 438.000 collaborateurs

MANAGER sachant définir un projet s’inscrivant dans la politique, fixer des objectifs clairs, responsabiliser les acteurs, diagnostiquer et contrôler.

ANIMATEUR capable d’expliquer les politiques et les objectifs, d’induire, de persuader, de négocier et de créer l’adhésion.

DEVELOPPEUR DES RESSOURCES HUMAINES sachant apprécier et former pour faire évoluer ses collaborateurs, adapter les effectifs et les compétences.

PATRON DES VENTES sachant réaliser ses objectifs de vente et fidéliser ses clients.

REALISATEUR pragmatique et homme de terrain, sachant s’engager, prendre des décisions et des responsabilités.

Mes compétences :
Manager
Organisé
Vente
Direction de centre de profits

Entreprises

  • ISS Hygiene et Prévention - Chef d'agence

    Paris Cedex 17 2011 - maintenant agence de 35 personnes, regroupant quatre activités que sont :
    le traitement des nuisibles, l’hygiène de l'air, l'assainissement et la protection incendie

    Missions :
    . Etre garant des résultats de l'agence selon le budget établi, comme un bon gestionnaire de centre de profit, en CA, en marge, en ressources humaine ....
    . Etre responsable du déploiement et la mise en œuvre des contrats, de la bonne exécution du service au quotidien
    . Etre responsable de la fidélisation, de la conservation et du développement du portefeuille client de l’agence dans le respect des procédures internes et commerciales
  • Initial - groupe Rentokil - Responsable Services Clients

    2008 - 2011 Entreprise de location et d'entretien de vêtements professionnels
    agence de 110 personnes
    service clients composé de 15 personnes

    Missions :
    . Etre responsable du déploiement et la mise en œuvre des contrats, de la bonne exécution du service au quotidien
    . Etre responsable de la fidélisation, de la conservation et du développement du portefeuille client de l’agence dans le respect des procédures internes et commerciales

    Résultats :
    . Renforcement de la satisfaction clients
    . Développement des rendez vous préventifs
    . Maintient du taux de fidélisation à 95%
    . Croissance de 12% du chiffre d’affaires développé
  • PROMODENTAIRE / GACD - Chef des ventes

    2003 - 2008 PROMODENTAIRE (Gonesse 95) – consommables & matériels dentaires
    Management de 12 commerciaux, refonte du plateau réception d’appels, et création du pôle émission. Recrutement, formation de télévendeurs. Conception, analyse et suivi de portefeuilles. Mise en place de campagnes commerciales spéciales. Création d’indicateurs et suivi quotidien. Négociation avec fournisseurs pour opérations plateaux. Consultation pour stratégie commerciale téléphonique et marketing pour le centre d’appels.
  • INMAC - Chef d'agence

    2002 - 2003 INMAC (Roissy 95) – matériel informatique
    Management de 8 commerciaux, animation de réunions, recrutement, création d’un pôle émission d’appels, d’e-mailing, d’un catalogue réactivation de comptes. Relationnel avec service comptable, formation vendeurs, et missions logistiques.
  • JPG - Responsable d'équipe

    2000 - 2002 JPG (Survilliers 95) - fournitures de bureau
    Management d’une équipe de 10 commerciaux, recrutement, développement de la vente active du centre d’appels. Assistant réclamations au service logistique et aide au planning livraison. Participation à la mise en page d’un catalogue avec photos et textes. Préparation de séminaires.
  • JPG - Conseiller commercial

    1998 - 2000 JPG (Survilliers 95) - fournitures de bureau
    Suivi d’un groupe de 4 à 5 conseillers commerciaux sortants de formation + fonctions d’un conseiller commercial, missions de livreur
    Accueil client, prise de commandes, conseils, ventes de produits et services JPG

Formations

  • Centre De Formations D'Apprentis Commerce Distribution Service (Paris)

    Paris 1993 - 1995 Actions commerciales

Réseau

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