Mes compétences :
SQL
Oracle
Linux
Gestion de projet
Informatique
Entreprises
Comutitres
- Responsable Equipe Exploitation et signalement – 5 personnes
Paris2008 - maintenantResponsabilités :
• Manager l’équipe exploitation responsable du suivi de production, de la gestion des problèmes et incidents. Gestion du datamanagement : reporting produit, d’activité et aide à l’analyse.
• Piloter la prestation d’hébergement (ATOS WORLDLINE)
S’assurer des engagements en termes de qualité et de coût et reporting au Comité Exécutif (délai et volume de résolution des anomalies, suivi des incidents de production à impact clients, …)
Animer les comités de suivi de marché mensuel et comités opérationnels hebdomadaires (suivi des indicateurs, bilan de l’activité, optimisation de la prestation, négociation et gestion opérationnelle)
• Contribuer aux projets à fort impact SI et métiers (mission de MOA déléguée RATP-SNCF-OPTILE)
Réalisations et tâches clés :
• Mise en place de l’équipe : recrutement, organisation, formation.
• Suivi de production : Mise en place d’indicateurs de bon fonctionnement du SI, suivi des interfaces et des traitements, contrôle de l’intégrité des données en fonction des flux entrant et sortant.
• Suivi des incidents de production et de recette : analyse d’impact fonctionnelle et technique, définition de modes dégradés, interface entre la TRA, les directions métiers et la TMA.
• Rédaction des cahiers des charges, dépouillement et notation des offres techniques dans le cadre des appels d’offres des renouvellements des marchés de TMA, TRA et d’hébergement
• Construction de la prestation d’hébergement (durée 9 mois, 15 partenaires, migration de Aix à Lille : création des flux vers le nouvel hébergeur, reprise des traitements dans le nouveau SI, mise en place des nouveau process de suivi de production internes et avec le prestataire).
• Mise en place de nouvelles contraintes de sécurité bancaire dans le cadre d’un projet de changement de banque et des nouvelles normes SEPA
• Construction des nouvelles interfaces (connexions réseaux, flux de fichiers, …) dans le cadre de la refonte des marchés de gestion de la relation client (passage de 3 à 5 prestataires de la relation client).
Compétences: Management, Pilotage de prestations, Suivi du budget, Gestion de crises
Paris2005 - 2005Mise en place de l’outil DISCOVERER auprès des transporteurs et clients interne au GIE. Création de reporting d’activités des prestations de la relation client, de suivi de production et comptable.
Comutitres
- Responsable qualification & exploitation du SIG
Paris2005 - 2008Responsabilités :
• Assurer la maintenance évolutive et corrective : rédaction d’expressions de besoins fonctionnelles et techniques, validation des spécifications, réalisation et suivi de la recette (3 versions par an 100 J/H de développement)
• Piloter la prestation de Tierce recette applicative
o Définition de la stratégie des recettes du SI (bout en bout, fonctionnelle et non régression), constitution, suivi et validation des plans de recettes TRA par version (6 par an : plus de 1000 JH de développement et 800 JH de recette).
• Assurer le suivi de production : suivi des traitements et des flux (Transporteurs, banques, prestataires)
• Gérer les anomalies : diagnostique, suivi et mise en place de correctifs et modes dégradés.
• Gérer les utilisateurs (SIG et INFOCENTRE) : administration, formation utilisateurs à la gestion des habilitations.
Réalisations clés :
• Mise en place du premier marché de TRA (rédaction cahier des charges, construction de la prestation)
• Mise en place de la plateforme Mantis pour la gestion des anomalies (process de suivi, reportings)
• Création et mise en place de reporting d’activité et produit pour la direction relation client
Compétences: Gestion d'incidents, Base de données, Recette
