Mes compétences :
Support utilisateur
Service client
Informatique
Entreprises
CEGEDIM ACTIV
- Chargé de compte, support client
Boulogne-Billancourt 2010 - maintenantAssurer le suivi journalier de 4 mutuelles en infogérance
- Conseiller les clients en fonction de leur attente et de leur contexte.
- Diagnostiquer et faire corriger les dysfonctionnements
- Suivre les incidents
- Assister au moment des montées de version logiciel et la mise en place des évolutions
- Ecoute des utilisateurs
CEGEDIM ACTIV
- Chef de projet responsable maintenance
Boulogne-Billancourt 2004 - 2010- Encadrement d'une équipe de 3 à 6 personnes
- Planification et priorisation des corrections
- Support métier auprès des correcteurs.
- Animation et motivation de l’équipe
- Evaluation des membres de l’équipe
CEGEDIM ACTIV
- Assistant chef de projet
Boulogne-Billancourt 2001 - 2004- Analyse du cahier des charges
- Animation de l’équipe en fonction du cahier des charges
- Validation des choix de fonctionnalité
- Vérification de la conformité du développement.
- Formation des utilisateurs
CEGEDIM ACTIV
- Analyste programmeur
Boulogne-Billancourt 1997 - 2001- Analyse des besoins utilisateur et rédaction des conceptions.
- Organisation des données de gestion.
- Développement de la solution retenue et tests en utilisant COBOL, SQL et Java.
- Rédaction de la documentation
- Maintenance et évolution
