Olivier DECHAMBRE

En résumé

Entreprises

• CA Com - CHEF DE PROJET

  PARIS 2011 - 2014 Mission principale : Création et gestion du support applications CA SOLUTIONS
  => Mise en place d’un Centre d’accueil téléphonique Support avec un prestataire spécialisé. Conception de scénario d’appel pour les téléopérateurs en charge de la prise en compte des incidents.
  => Etude et élaboration des niveaux de célérité en fonction du niveau de gravité du dysfonctionnement.
  => Gestion des incidents Niveau 1 et Niveau 2. Escalade et suivi au Niveau 3 si nécessaire.
  => Reporting hebdomadaire et analyse des problèmes rencontrés auprès des chefs de projet et de l’équipe de développement. Tableau de bord de l’activité support auprès de la direction.
  
  Formation sur site aux clients utilisateurs à la maîtrise des applications Web CA Solutions (client METRO, CONFORAMA) :
  => Rédaction du document de formation.
  => Organisation des sessions et formation des utilisateurs à la prise en main rapide des applications.
  
  Gestion de la documentation applicative :
  => Création, organisation et mise à jour des documents liés aux applications par client : tutoriel, F.A.Q, formation, support divers (Wiki Interne).

• PICTO - Responsable Applications Métier

  Taluyers 2009 - 2011 En une phrase, je suis en charge de la mise en oeuvre et de la gestion des applications métier !
  Plus particulièrement:
  => Identification des besoins utilisateurs, rédactions du cahier des charges, choix du prestataire et suivi des développements, recette de l’outil, rédaction des documents utilisateur et administrateur, formation et promotion de l’outil auprès des utilisateurs.
  => Support 2ème et 3ème niveau et maintenance des applications Web et hors ligne.
  => Responsable produit : prise en charge et gestion de nouvelles prestations dans le site de commande de Tirage Photo en ligne (online.picto.fr).
  
  Mes dernières missions:
  > Outils Collaboratifs : Annotation, échange, validation des clients depuis des applications Internet.
  > Gestion Archivage des données Production depuis une interface Intranet.
  > Automatisation de mise en page simplifié destiné à l’impression.
  > Amélioration outil Back Office traitement fichier tirage en ligne.

• PICTO - Administrateur Système Production

  Taluyers 2004 - 2009 Administrateur du parc logiciel PAO, des serveurs et du stockage des donnés de production sur 4 sites distincts.
  => Planification et suivi des interventions des prestataires informatiques.
  => Organisateur et gestionnaire des flux d’impression : O.P.I (Open Press Interactif), R.I.P (Raster Image Processeur), PS, PDF, impression CMJN et RVB.
  => Installation et gestion des procédures de validation et de certification du GWG pour les PDF clients.
  => Homogénéisation des licences logiciels PAO dans le cadre de contrat entreprise (Adobe, Quark).

• PICTO - Technicien Support Production

  Taluyers 2001 - 2004 => Installation et configuration des postes micro Mac et PC pour l’Intranet, l’Internet et la messagerie électronique sur 4 sites de production (120 postes).
  => Chargé de l’application de la norme ISO 3664 : calibration des écrans CRT haute définition BARCO, réglage et gestion des pupitres et tables lumineuses JUST.
  => Création et gestion d’un support en ligne et d’une base de données contenant tous les éléments informatiques et métiers (Systèmes, Applications, Pilotes, utilitaires, mise à jour, documentation).
  => Formation et assistance à l’utilisation des nouveaux outils numérique (Photoshop 6 et gestion des profils ICC, Jpeg, PDF, …).

Formations

• Ecole Supérieure De Photographie Et D’Audiovisuel EFET (Paris)

  Paris 1983 - 1986 Photographie et Vidéo Institutionel
  
  Photographie

Réseau

• Anne MICHAUD

• François MENNETRIER

• Hervé SCHWERTZ

• Laurence DE FROMONT

• Odile MANGION

• Philippe BEZAGUET

• Rozenn LE GLÉVIC

• Yann DANIEL